■ 판매 매니저 직무 특성 및 소개
판매 매니저는 제품의 판매 관리부터 전문적인 현장 조언까지, 한 제품이 판매되는 모든 프로세스를 담당하는 직무입니다. 지큐브 스페이스의 모든 제품의 성능과 사양이 정확하게 전달될 수 있느냐 없느냐는 이 직무의 역량과 깊은 관련이 있습니다. 판매 매니저는 고객 한 사람에게 맞는 최적의 조건을 가진 제품을 전문성을 바탕으로 제안할 수 있는 매트리스 컨설턴트의 역량을 갖춰야 합니다. 고객의 니즈를 다양한 측면에서 파악하고, 체형적 특성 또는 불편한 부위 별로 가장 알맞은 제품을 선택할 수 있도록 돕는 것이 이 직무의 가장 큰 역할입니다. 또한 함께 상주하는 직원들이 제품을 잘 이해하고 설명할 수 있도록 독려하고 서포트하는 역할도 수행합니다.
■ 커리어의 발전 방향
당사의 판매 매니저는 단순한 영업 업무 이상의 커리어를 만들 수 있는 직무입니다. 매출액에만 신경 쓰는 보통의 영업 파트와는 달리, 당사는 직원이 오랜 기간에 걸쳐 숙련된 수면 전문 컨설턴트로 성장하는 것을 권장합니다. 이 직무는 수면 시 발생할 수 있는 다양한 불편사항과 수면환경 및 취향에 관한 이론을 습득하고, 과학적이면서도 합리적인 조언을 할 수 있는 역량을 기를 수 있습니다. 이 과정에서 당사는 향후 직무를 수행하는 직원이 임원급까지 성장할 수 있도록 적극적으로 지원합니다.
■ 판매 매니저 초기 교육
① 체험관 제품정보 습득
- 다양한 제품을 체험관 내 직접 경험 또는 매뉴얼북을 통해 제품의 특성이나 차이를 확인하고 제품 별 핵심 포인트를 습득하는 기간을 가집니다.
② 판매 직무교육 - 제품의 전반적인 특징과 업무 관련 스킬 교육을 받습니다. - 영상자료로 OJT 교육을 받습니다. - 교육은 조금씩 업무를 배워나가면서 진행하며, 실전과 이론 스킬을 동시에 쌓을 수 있는 시간입니다. 역량에 맞지 않는 무리한 업무 강요 없이 직무에 익숙해질 때까지 서서히 업무량을 늘려가므로, 큰 부담 없이 업무에 익숙해질 수 있습니다.
■ 판매 매니저의 하루
① 매장 오픈 및 청소
- 지점 별 운영시간에 맞춰 매장을 열고 청소를 진행합니다.
② 체험관 청결 및 제품 상태 체크 - 체험관의 청결 상태를 체크하고, 체험관 제품 표면의 상태와 디스플레이를 점검합니다 - 고객 설문지와 상담 테이블, 신발장, 매장 내 조명 등의 집기 상태를 체크합니다.
③ 당일 온오프라인 통합 최저가 체크 - 인기 제품을 중심으로 포털 쇼핑 사이트 검색을 통해 당일 온라인 최저가를 검색하고 표로 정리하여 직원들과 공유합니다. 이는 고객에게 당일 기준 가장 합리적인 가격을 제시하기 위한 자료로 활용됩니다. 또한 고객이 검색해오는 가격 별 대조작업 시에도 이용됩니다.
④ 당일 예약 고객 확인 - 당일 예약 고객 현황을 확인하고 매장 밖 안내보드에 예약고객 번호를 적습니다.
⑤ 내방 고객 응대 및 인바운드 상담 - 예약, 또는 미예약 내방 고객에게 판매 제품 및 사양에 관한 전문적인 조언을 제공합니다. - 내방 고객이 적은 시간에는 잠재 고객들에게 전화나 문자 등의 소통 매체를 활용해 다양한 혜택과 프로모션 등을 안내합니다. - 인바운드로 유입되는 고객의 제품 및 구매 문의를 응대합니다.
⑥ 매출 체크 일일 매출 보고 및 제품 별 매출 및 특이사항을 정리한 한 뒤 본사에 보고합니다.
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