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[여기어때] 고객만족실 CS 운영기획 및 품질관리 채용

핵심 정보

경력
경력(년수무관)
학력
학력무관
근무형태
정규직 수습기간 3개월
급여
회사내규에 따름
근무요일
주 5일(월~금)
근무지역
서울 강남구
최저임금계산에 대한 알림 하단에 명시된 급여, 근무 내용 등이 최저임금에 미달하는 경우 위 내용이 우선합니다. 본 채용정보는 2024년 1월 1일 부터는  2024년 최저임금을 준수 합니다.

본 채용정보는 마감되었습니다.

(주)여기어때컴퍼니에서 채용공고가 시작되면 이메일로 알려드립니다.

상세요강

직무/직책구분상세내역

CS 운영기획

및 VOC관리

담당업무

CS 정책 기획/운영 및 대내외 VOC 처리

- 민원 및 VOC 사후관리 

- VOC 분석을 통한 서비스 개선, 운영 효율화 과제 도출/기획 및 실행

자격요건

- 경력 : 유관경력 5년 이상

- VOC 분석 등을 통한 서비스/프로세스 개선, 운영 효율화 유경험자 우대

- 내방 고객 응대 경험 有

- OS 활용 능력 중상급 이상 

우대사항

원활한 커뮤니케이션 및 협업 능력, 긍정적이고 능동적인 마인드를 보유하신 분

- 숙박산업 및 O2O 서비스에 대한 이해가 높으신 분

- 고객센터 아웃소싱 조직 관리 경험이 있으신 분 우대

CS 품질관리

담당업무

- 상담품질 관리 업무 전반 (평가기준 및 정책 수립, 매뉴얼/스크립트 기획 등)

- 상담 서비스 품질 개선 및 고도화

- 상담 품질 관련 SLA 및 모니터링 평가 항목 수립

- 고객 만족도(NPS) 기획 및 운영 

- 고객 감동 서비스 차별화 방안 기획 및 실행

- 상담 품질 향상을 위한 교육 과정 개발 및 실행 

자격요건

- 경력 : 유관경력 5년 이상

- 상담 품질 기획 및 운영관리 경험 

- CS 차별화 기획 및 운영 경험 

- OS 활용 능력 중상급 이상 

우대사항

원활한 커뮤니케이션 및 협업 능력, 긍정적이고 능동적인 마인드를 보유하신 분

- 숙박산업 및 O2O 서비스에 대한 이해가 높으신 분

- 고객센터 아웃소싱 조직 관리 경험이 있으신 분 우대

근무지위치

(06095) 서울 강남구 삼성동 51-2 479타워 11층 서울 9호선 삼성중앙역에서 100m 이내

지도 보기

접수기간 및 방법

마감되었습니다.

시작일
2019.03.25 16:00
마감일
2019.04.24 16:03

관심기업 설정 후 다음 채용시 지원해 보세요.

대표자명
정명훈
기업형태
중소기업, 스타트업, 외국인 투자기업, ..
업종
포털 및 기타 인터넷 정보매개 서비스업
설립일
2015년 9월 23일 (업력 10년차)
홈페이지
gccompany.co.kr/
기업주소
서울 강남구 봉은사로 479, 11층
기업정보 전체보기

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