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콜센터 운영관리자(SV)/QAA 경력 채용
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콜센터 관리자(SV)/QAA 경력 채용 |
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모집부문 |
담당업무 |
자격요건 및 우대사항 |
근무부서 |
콜센터 관리자(SV)
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1. 콜센터 인력 및 조직관리 - 성과관리 - 분석 및 운영보고서 작성 - 콜센터 운영 제반 업무 지원 - 서비스 및 프로세스 개선
2. 고객 전화 응대 - 2차 CS 처리
3. 교육 및 통화품질 관리 지원 |
[자격요건] - 학력 : 대졸 이상 (2.3년) - 직급 : 전임 - 경력 : 1년 이상~ 4년 이하
[우대조건] - 종합 쇼핑몰 및 오픈마켓 콜센터 관리자 - 오피스 중급 이상 활용 가능자
(엑셀, 워드, 파워포인트 필수)
- 관련 자격증 보유자 (콜센터매니저, QA관리사, CS강사, 소비자전문상담사 등)
- 책임감 강하고 자기관리가 철저한자
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고객만족실 (계약직 0명) |
통화품질 QAA/교육
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1. 통화품질(QAA) - 통화품질 운영 및 기획 - 콜 모니터링, 코칭, 평가 - 모니터링 결과 분석을 통한 QA업무 프로세스 개선 - QA분석 및 보고서 작성 - 스크립트 개발/작성 및 수정/보완
2. VOC 운영/관리 - VOC 시스템 운영 관리 - VOC 분석/보고서 작성 - VOC 분석을 통한 업무 프로세스 개선
3. CS교육 - CS 교육 기획 - 신입사원 업무 교육, 서비스 교육
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[자격요건] - 학력 : 대졸 이상 (2.3년) - 직급 : 전임 - 경력 : 1년 이상~ 4년 이하 (QA경험 및 CS교육 경험 필수)
[우대조건] - 종합 쇼핑몰 및 오픈마켓 콜센터 QA - 오피스 중급 이상 활용 가능자
(엑셀, 워드, 파워포인트 필수) - 관련 자격증 보유자 (QA관리사, CS강사, 소비자전문상담사 등) - 책임감 강하고 자기관리가 철저한자 |
고객만족실 (정규직 0명) |
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- 1차 서류전형 : 합격자에 한해 개별통보
- 2차 면접전형 : 핵심가치 및 직무전문성 면접(서류합격자에 한해 실시, 면접일정은 추후 공지)
- 처우협의 : 경력연차 산정 및 연봉 등 처우협의(면접전형 합격자 대상으로 개별 연락 후 합의)
- 최종합격
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- 당사는 채용 시 3개월의 시용기간을 적용하며, 시용기간 종료 전 평가를 통해 계약유지 여부를 결정하게 됩니다.
- 경력직의 경우, 시용기간 내 모든 처우는 정규직과 동일하게 적용됩니다.
- 지원서 내용이 사실과 다를 경우, 합격이 취소될 수 있습니다.
- 제출된 지원서 및 서류는 채용기간이 확정된 날로부터 14일 이후 서류반환을 청구할 수 있으며,
180일 이후에는 자동 폐기됨을 알려드립니다.
(개인정보보호법 및 채용절차의 공정화에 관한 법률 제 11조 채용서류의 반환 등에 근거)
- 채용공고 내용을 확인하신 후, 지원자격 대상자만 지원 바랍니다. |
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