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아쿠아리움의 고객만족 서비스

아쿠아리움 이벤트 담당 박규태

19.08.27 572

따옴표고객과 적극적으로 소통하고, 고객의 반응을 직접적으로 확인할 수 있다는 것이 특징입니다.따옴표

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Q1담당하고 계신 업무를 소개해 주세요

저는 대구 아쿠아리움에서 고객분들께 동물에 대해 설명해드리는 도슨트 역할과 공연 및 이벤트 진행, 그리고 고객 동선관리나 티켓 발권과 같은 현장 운영 업무를 하고 있습니다. 또 아쿠아리움 홍보 촬영이 많아 모델 업무도 가끔 하고 있습니다.

Q2속해 계신 부서는 어떤 일을 하는 부서인가요?

제가 속해 있는 부서는 운영파트인 UX 파트인데, 말하자면 고객만족을 위한 서비스를 하는 부서입니다. 티켓 발권이나 고객 동선관리, 컴플레인 접수 등 일반적인 현장 운영 업무 외에, 아쿠아리움에서 다양하게 진행되는 공연 및 이벤트를 진행하고, 고객분들께 동물에 대해 좀 더 쉽게 설명해드리는 업무도 함께 하고 있습니다. 단순한 운영 업무가 아니라 고객과 좀 더 적극적으로 소통하고 교감하는 업무여서, 고객의 반응을 바로, 직접적으로 확인할 수 있다는 것이 특징입니다.

Q3담당 직무를 선택하게 된 특별한 계기나 이유가 있나요?

예전 대학생 시절부터 어린이 연극 등을 했었어요. 고객들에게 공연을 하고 박수를 받는 것이 너무 좋아서 정말 열심히 즐겁게 해왔던 것 같아요 그리고 영화관 아르바이트도 즐겁게 했거든요. 연극과 서비스 업무 모두 저에게 맞다고 생각하고 있었는데, 마침 대구 아쿠아리움 채용공고에서 공연도 하고 고객서비스도 할 수 있는 팀을 발견하여 지원하게 되었습니다.

Q4하루 일과가 궁금합니다

출근하면 UX 파트 전체 파트원들과 서비스 교육 및 아침 회의를 진행합니다. 전날 있었던 이슈나 중요한 정보들을 공유하고, 서비스 제공에 필요한 구체적인 교육을 실시합니다. 그 후에는 각 시간대별로 있는 공연 및 이벤트를 준비하고 진행하고요, 그 외 시간에는 티켓 발권 및 고객 안내 등 고객만족 서비스를 하고 있습니다. 마지막 고객이 퇴장하시면 업장 마감업무를 하고 하루를 마무리하게 됩니다

Q5업무를 하며 가장 보람을 느낄 때는 언제인가요?

아무래도 고객의 긍정적인 반응을 볼 때 가장 보람을 느끼는 것 같아요. 공연 후 박수를 받거나, 고객분들이 즐거워하는 모습을 보는 것이 정말 좋아요. 그리고 종종 설문지나 리뷰에 저희 파트가 정말 친절하다, 공연이 너무 재밌었다 이런 글을 보는 것도 정말 보람을 느끼고요.

Q6어떤 성향을 가진 사람이 이 직무를 잘 수행할 수 있을까요?

고객과 직접적인 소통을 하는 업무이다 보니, 밝고 긍정적인 사람이 아무래도 유리합니다. 누구나 웃는 표정과 기분 좋은 서비스를 기대하니까요. 그리고 고객의 만족을 위해 먼저 다가가려면 외향적인 성격의 소유자도 큰 메리트일 것 같아요.
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우리회사는

Q7회사의 사내문화 및 분위기는 어떤가요?

자유롭고 소통을 중요시 하는 것이 대구아쿠아리움의 가장 큰 특징인 것 같아요. 직원들끼리 회의를 하게 되면, 자기 생각을 눈치 보지 않고 자유롭게 얘기하는 분위기에요. 서로 편하게 얘기하다보면, 정리가 되고 아이디어가 발전되더라고요. 연령대가 비슷하기도 하고, 꼰대력을 뽐내는 사람도 없어서 파트 분위기가 정말 좋아요.

Q8회사의 주력 서비스 혹은 제품은 무엇인가요?

다양한 볼거리라고 생각합니다. 대구 아쿠아리움은 그냥 동물들만 있는 것이 아니라 버블쇼와 같은 다양한 공연과 이벤트를 진행 하고 있고, 동물과 직접 교감할 수 있는 체험도 할 수 있거든요. 단순 아쿠아리움이 아니라 하나의 종합테마파크에요. 그게 대구 아쿠아리움의 가장 차별화 된 특징인 것 같아요.

Q9회사의 복리후생 중 가장 좋은 것은 무엇인가요?

자기개발비가 가장 만족스러워요. 입사 후 1년이 지나면 자기개발을 할 수 있는 비용을 회사에서 지원해주거든요. 책을 구매하거나 강의를 듣는데 사용할 수 있고, 영화나 공연을 보거나 테마파크를 가는 비용도 지원이 돼요. 저같이 문화생활을 좋아하는 사람에게는 매우 소중한 복리후생이죠. 또 많이 보고 돌아다니면서 아이디어도 얻고요.

Q10회사생활 중 가장 재미있었던 에피소드는 무엇인가요?

최근 진행했던 아쿠아리움 모델 경험이요. 아쿠아리움 홍보 자료를 위해 촬영했는데, 저는 개인적으로 대구아쿠아리움의 마스코트가 되는 것이 목표이기 때문에 재미있게 촬영했습니다.

Q11회사만의 특별한 사내 문화는 어떤 게 있나요?

저희는 직급이 없어요. 흔히 얘기하는 주임, 대리, 과장 이 없다는거죠. 그렇다 보니, 자연스럽게 수평적 의사결정구조가 되는 것 같아요. 누구나 자유롭게 아이디어를 낼 수 있고, 또 누구의 아이디어든 존중받을 수 있습니다. 저희 회사는 아이디어가 끊임없이 필요하거든요. 내가 낸 아이디어가 이벤트나 고객서비스에서 구체화 되어 실행되는 것을 볼 수 있는 기회가 비교적 많아요. 정말 뿌듯하죠.

후배들에게

Q12같은 직무를 준비하는 후배에게 추천하는 활동이나 갖춰야 할 자질은 무엇인가요?

서비스 직무는 누가 뭐라해도 다양한 사람을 대해 본 경험이 자산이거든요. 영화관이나 공연장 등 어느 곳이든 사람들을 많이 만날 수 있는 곳에서 경험을 쌓는 것이 가장 중요하다고 생각합니다. 그 경험 하나하나가 결국 사람들 앞에 나서는 것을 두려워하지 않게 하는 큰 무기가 되거든요. 그리고 레크레이션 자격증이나 스피치 및 서비스 관련 자격증이 있으면 도움이 많이 될 것 같아요. 고객서비스 업무에 관심이 있으시면 대구 아쿠아리움에 도전하세요

따옴표사람을 많이 만날 수 있는 곳에서 경험이 중요합니다.따옴표

Q13마지막으로 하고 싶으신 말씀이 있나요?

결과가 좋지 않을까봐, 힘들까봐, 후회할까봐, 도전하지 않으면 아무것도 경험할 수 없고 얻을 수 없다고 생각해요. 경험이 쌓여야 판단할 수 있는 힘도 길러진다고 생각하거든요. 상황이 허락하는 선에서 가능한 많은 경험을 해보라고 말하고 싶습니다. 그 과정 자체를 즐길 수 있으면 더욱 좋고요. 결국 나를 완성하는 과정이잖아요. 취업 준비생 여러분 모두 힘내세요!

세상의 모든 직무에 대한 궁금증이 풀릴 때까지
인공지능 취업플랫폼 사람인이 함께합니다.

마침 아쿠아월드에서 채용중이네요!

일반영업영업기획·관리·지원

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