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모트렉스(주)

고객에게는 창구, 기업에게는 지원

하이테크서비스팀 김현지

18.11.19 2204

따옴표시야도 넓히고 스스로도 성장할 수 있는 매력적인 업무따옴표

직무에 대해

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Q1담당하고 계신 업무를 소개해 주세요.

하이테크서비스팀은 A/S를 총괄하는 팀으로, 저는 A/S 보증계약과 서비스 프로세스 구축을 담당하고 있습니다. 쉽게 말하면 제품에 불량이 발생했을 때 어떻게 처리할 것인지 프로세스를 만들고, 그 내용으로 고객사나 다른 업체와 계약을 체결하는 일입니다.

Q2속해 계신 부서는 어떤 일을 하는 부서인가요?

저희 팀의 업무는 매우 다양한데, 간단히 말하면 ‘창구’와 ‘지원’의 역할을 한다고 할 수 있습니다. 해외에서 전달받은 클레임에 1차로 대응을 하고, 유관 부서와 내용을 공유한 뒤 대응책이나 해결 방안을 고객에게 전달해주는 창구 역할을 하고 있으니까요. 또 고객을 지원하기 위해 프로세스 구축이나 계약 또 제품 불량에 대응하기 위한 매뉴얼도 만들고 있습니다.

Q3담당하신 직무의 가장 큰 매력은 무엇인가요?

회사의 서비스 방침을 직접 기획하고 설계할 수 있다는 점이 가장 큰 매력입니다. 다양한 업체와 소통하고 협의하면서 사업 혹은 세상을 바라보는 관점을 넓히고, 그 경험들을 통해 협상력도 키울 수 있어서 성장하고 있다는 생각을 가질 수 있거든요.

Q4업무를 하며 가장 보람을 느낄 때는 언제인가요?

아무래도 제가 맡은 일을 잘 해냈을 때입니다. 다양한 명분과 근거를 준비해서 사측 입장을 적극적으로 주장하고, 그것을 결과적으로 잘 납득시켜서 고객과의 협의를 잘 이끌어냈을 때 매우 큰 보람을 느낄 수 있습니다.

Q5기억에 남는 업무 관련 에피소드가 있나요?

고객사와 새벽까지 회의했던 일이 가장 인상 깊습니다. 심지어 전날 미팅을 한 번 하고, 두 번째였는데, 아침 8시에 시작해 새벽 2시에 끝났어요. 정신을 바짝 차리고 긴장한 채로 계약 조항 하나하나 짚고 넘어가다 보니 벌써 저녁이 되었고, 협의하다 보니 새벽 2시였어요. 계약은 매우 중요하기 때문에 더 신중하게 했는데 힘들지만, 만족스러운 하루였습니다.

Q6어떤 성향을 가진 사람이 이 직무를 잘 수행할 수 있을까요?

업무의 특성상 꼼꼼한 성격이 필요합니다. 계약이나 프로세스 구축 단계에서 놓치는 부분이 있으면 나중에 문제가 생기거나 다른 분들이 힘들어질 수 있거든요. 혹시 발생할 수 있는 문제들을 미리 살펴보고 그에 대비할 수 있는 꼼꼼함이 있다면 좀 더 업무를 잘할 수 있을 것 같아요.

우리 회사는

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Q7회사의 사내문화 및 분위기는 어떤가요?

직원을 대체 가능한 ‘부속품’이 아닌 ‘구성원’으로 인정해 주는 것이 좋습니다. 팀장님이 업무 지시를 하거나 피드백을 줄 때도 포괄적으로 설명과 조언을 해 주세요. 앞으로 필요한 것들에도 도움이 되는 내용입니다. 직원을 믿어주고 성장할 수 있도록 투자해준다는 생각이 들곤 합니다.
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Q8회사의 복리후생 중 가장 좋은 것은 무엇인가요?

본사 건물 2개 층에 여직원을 위한 휴게실이 마련되어 있어요. 점심시간에 도시락을 먹기도 하고 잠시 눈을 붙일 수도 있어서 매우 좋습니다. 자동차 회사다 보니 여직원들이 적은 편인데도, 배려해주는 부분이 좋습니다.

후배들에게

Q9같은 직무를 준비하는 후배에게 추천하는 활동이나 갖춰야 할 자질은 무엇인가요?

계약이나 프로세스 등을 다루다 보니 문과적 소양을 갖춘다면 좋겠지만, 무엇보다 제품이나 산업에 대한 관심이 가장 중요해요. 업무 관련 경험도 좋지만, 자동차 산업과 제품 자체에 꾸준한 관심을 가지고 동향과 흐름을 이해한다면 입사 후에도 도움이 되리라 생각합니다.

따옴표여유를 갖고 다양한 활동, 다양한 기회를 접하라고 말해주고 싶어요따옴표

Q10자기소개서는 어떻게 작성해야 좋은 평가를 받을 수 있을까요? 어떤 역량을 강조하셨나요?

지원한 분야를 이해하는 것이 가장 중요하다고 생각해요. 그래야 내 장점과 연관시키고 단점을 보완할 방법을 찾을 수 있으니까요. 저 같은 경우는 해외에 수출하는 기업이라는 점을 고려해서 고객과의 소통을 위한 언어적 역량을 많이 강조했습니다.

Q11아직 직무를 결정하지 못한 취업준비생들에게 해주고 싶은 조언은 무엇인가요?

여유를 갖고 다양한 활동, 다양한 기회를 접하라고 말해주고 싶어요. 사람 일은 정말 모르고 저 역시 제가 지금의 일을 할 줄 몰랐거든요. 다양한 경험을 통해 스킬을 쌓다 보면 언젠가는 그때의 경험이 든든한 밑거름이 될 날이 올 거예요.

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