[아이아이컴바인드] CRM Strategy Designer (CRM 기획·운영)

[아이아이컴바인드] CRM Strategy Designer (CRM 기획·운영)

아이아이컴바인드는 2011년에 설립하여, 글로벌 패션 아이웨어 브랜드 젠틀몬스터( GENTLE MONSTER )를 시작으로,

향수 브랜드 탬버린즈( TAMBURINS )와 디저트 브랜드 누데이크( NUDAKE )를 전개하고 있습니다.

아이아이컴바인드는 끊임없는 새로운 생각과 도전을 통해, 세상에 없던 아름다움과 예측 불가능한 행보를 보여주는 브랜드들을 전개하며 성장을 이어가고 있습니다.

젠틀몬스터 ( GENTLE MONSTER )는 글로벌 패션 아이웨어 브랜드로 예측 불가능한 놀라운 행보를 통해

전세계 아이웨어 트렌드를 선도하는 브랜드입니다.

매년 새롭게 출시되는 컬렉션을 통해 독창적인 창의성을 담은 제품을 선보이며,

실험적이고 세련된 미학이 담긴 공간과 캠페인 등 다양한 영역을 통해 브랜드 가치를 전달하고 있습니다.

탬버린즈 ( TAMBURINS )는 규정되지 않은 아름다움을 탐구하는 향수 브랜드입니다.

세상의 흩어진 장면에서 영감을 받은 스토리텔링과 정교하고 섬세한 조향 기술을 결합하여 진정한 향의 깊이를 담아내고자 합니다.

스토리가 담긴 전시 형태의 공간에서 오브제, 페인팅, 퍼포먼스 등 다양한 예술적 요소를 재해석한 콘텐츠를 통해

단순한 경험을 넘어서는 감각적인 커뮤니케이션을 시도하는 브랜드입니다.

누데이크( NUDAKE )는 'Make New Fantasy'를 코어로 디저트 문화를 만드는 F&B 브랜드입니다.

패션과 아트의 접목으로 전에 없던 디저트를 만들고, 이를 통해 소비자에게 새로운 판타지를 제공합니다.

정해진 과정과 규칙에서 벗어난 콘텐츠를 실험하고 생산함으로써, 소비자에게 F&B 경험 그 이상의 메시지를 전달하고 있습니다.

 
어티슈(ATiiSSU)는 카테고리의 개념을 바꾸는 실험적 디자인과 고유의 미적 세계관을 통해 시간의 흐름에 관계없는 새로움을 제시하는 독보적 헤드웨어 브랜드입니다. Timeless, 시간에 구애받지 않는 클래식한 디테일에 Issue, 혁신적 디자인과 새로운 패션의 경계를 넘어서서 헤드웨어 카테고리를 재정의합니다.

누플랏( Nuflaat )은 다이닝 공간에 생경한 아름다움을 입히는 테이블웨어 브랜드입니다.
우리는 패션 오브제와 유틸리티의 경계를 허무는 감각적 언어로, 테이블 위 모든 것을 재정의합니다.
일상의 순간을 넘어 새로운 씬을 완성하는 누플랏을 통해 전에 없던 다이닝을 경험해보세요.

팀소개

CRM & Market Insight 팀은 데이터 분석과 시장 인사이트를 기반으로 옴니채널 고객 여정을 기획하고, 실행 가능한 CRM 모델을 설계하는 조직입니다. 

내부적으로는 고객 행동 데이터를 분석해 전략을 도출하고, 외부적으로는 시장·문화 맥락을 반영하여 브랜드 CRM 전략을 고도화합니다. 

글로벌 HQ로서 각 법인과 협업하며 모범사례와 가이드라인도 공유하며, 마케팅, CX, 커머스, 디자인기획, IT, PR, 매장운영 등 다양한 유관부서와 긴밀히 협업하고, 상부 보고를 포함해 기획안을 명확히 구조화하며 끝까지 실행을 이끌어냅니다.

담당업무

1. 옴니채널 CRM 기획 및 고도화

CMI 팀의 방향성과 데이터 기반 인사이트를 토대로, 옴니채널 CRM 모델을 정의하고 고도화합니다. 고객 여정 전반에서 필요한 접점을 설계하며, 실행 가능한 구조와 가이드를 만듭니다. 이 과정에서 법인 및 유관부서와의 협업을 통해 모델을 내재화하고 확산할 수 있는 기반을 마련합니다.

2. 고객 데이터 기반 인사이트 도출

구매, 앱 사용, 온·오프라인 행동 데이터를 종합적으로 분석하여 CRM 전략의 근거를 마련합니다. 단순 세그멘테이션을 넘어, 고객 여정의 패턴과 시장·문화 맥락을 연결해 전략적 인사이트를 도출합니다. 분석 결과는 페르소나 정의, 통합옴니채널 우선순위, 메시지(캠페인) 톤앤매너 등 구체적 기획 요소로 전환됩니다.

3. CRM 커뮤니케이션 구조 설계

메시지, 컨텐츠, 채널을 아우르는 CRM 커뮤니케이션 플로우를 기획합니다. 브랜드 아이덴티티와 고객 여정 단계를 고려해 접점별 경험을 설계하고, 마케팅(PR & Digital) , CX, MD, 디자인기획, IT, 스토어 운영 등 유관부서와 협업해 완성도를 높입니다. 고객 반응은 데이터 기반으로 평가하며, 전략 개선 사이클에 반영합니다.

4. 글로벌 협업 및 법인 가이던스

글로벌 HQ 관점에서 각 법인의 CRM 전략 실행을 지원하고, 가이드라인·모범사례를 제공해 자생력을 강화합니다. 동시에 상부 보고를 위한 전략 문서를 명확히 구조화하고, 기획안을 실행 단계까지 책임집니다.

자격요건

• 3년 이상의 브랜드/마케팅 기획 경험 (CRM, 고객 경험, 옴니채널 캠페인 등)이 있는 분 - 단순 참여가 아니라 기획·설계 경험 중심

• SQL, 세그먼트 설계, 고객 행동 분석 등 데이터 기반 기획 경험이 있는 분 (또는 이를 적극적으로 학습할 의지가 있는 분)

• 시장/문화 맥락을 이해하고 이를 CRM 전략으로 전환할 수 있는 역량을 갖춘 분

• 글로벌/로컬 팀과 협업하며 전략을 실행으로 연결한 경험이 있는 분

• 상부 보고를 포함해 기획안을 명확히 구조화하고 끝까지 실행을 이끌어낸 경험이 있는 분 

• 복잡한 데이터를 단순하고 명료하게 설명할 수 있는 커뮤니케이션 역량을 갖춘 분 

• 비즈니스 영어 커뮤니케이션이 가능한 분

우대사항

• 글로벌 브랜드/프로젝트 협업 경험이 있는 분

• 포토샵 등 기본적인 디자인 툴 활용 능력(중상급)을 갖춘 분 

• 옴니채널 고객 경험 설계 및 개선 경험이 있는 분

• 전략 수립뿐 아니라 실행 구조화까지 주도적으로 수행한 경험이 있는 분

• CRM 툴이나 고객 데이터 플랫폼 사용 경험이 있는 분

근무조건

• 근무형태: 정규직 (3개월 이내 시용/평가 후 본채용)

• 근무일시: 주5일 (월~금요일) / 09:00 ~18:00 (특정부서에 한해 재량근로제 적용)

• 근무지: 서울시 성동구 뚝섬로 433, (주)아이아이컴바인드 성수사옥

근무환경

• 4대 보험 및 단체 상해보험 가입

• 퇴직연금제도 운영

• 육아휴직제도 운영

• 출산 휴가

• 임신/육아기 단축근무

• 보건 휴가

• 미사용 연차수당 지급

• 종합건강검진 지원

• 경조사 지원

• 자유로운 복장

• 반려동물 동반출근

• 식대 지원

• 사내 Cafe 및 샐러드&간식바 운영

• 장기근속자 리프레쉬/안식 휴가 제공

• 해외 항공권 지원

   ※ 항공권은 펜데믹 등 국제적 상황에 따라 변동될 수 있으며, 입사 2년차부터 연 1회 제공

     *복리후생 기준은 매년 변동될 수 있으며, 정규직 근무자를 대상으로 시행됩니다.

전형절차

• 서류심사 → 1차면접 → 2차면접 → 3차면접 (사전과제 포함) → 시용(3개월 이내/평가 후 본채용) → 최종합격
• 시용 시간 중 과제 평가가 실시되며, 합격하는 경우에 한해 정규직 최종 합격

제출서류
• 입사지원서, 경력기술서 (필수)

기타
• 보훈대상자, 장애인은 관련 법에 따라 우대합니다.
• 수시채용으로 채용이 조기 종료될 수 있습니다.
• 입사지원 서류, 기재사항에 허위사실이 발견될 경우 채용이 취소될 수 있습니다.