CX 매니저 (10년 이상)

[회사 소개]

알고케어는 50년 동안 정체되어 왔던 영양제 사용자 경험을 완전히 바꾸고 있습니다. 알고케어의 NaaS를 통해 이제 누구나 자기 나이, 체중, 질환, 먹고 있는 약, 생활 습관 등 현재의 건강 상태에 맞게 매일 새로 배합된 맞춤 영양제를 먹을 수 있습니다.
2024년 3월 시리즈 A 150억 투자를 유치했고, 런칭 8개월 만의 엔터프라이즈 L사, S사, H사, P사 등의 정식 도입을 성사시키며 현재 ARR 10억을 돌파한 상황입니다. 현재까지 누적 영양 조합 100만회 이용을 돌파했고, B2B 사업 운영을 통해 얻은 고객 인사이트를 적용하여 B2C 가정용 제품 런칭을 앞두고 있습니다.
 

[팀/직무 소개]

CX 매니저는 고객 문의에 응대하는 역할을 넘어, 알고케어의 고객 경험 전 과정을 설계·운영하는 자리입니다.
알고케어는 가전제품과 건강기능식품, 그리고 AI가 결합된 새로운 카테고리의 헬스케어 서비스를 만들고 있습니다. 고객이 처음 제품을 만나고, 매일 사용하며, 문제를 해결하고, 다시 구매에 이르기까지—하나의 라이프스타일로 경험이 이어질 때 비로소 고객은 진정한 가치를 느낍니다.
고객의 첫 구매부터 제품 사용, 문제 해결, 재구매까지의 여정을 관리하며, B2C 가정용 제품이 시장에서 신뢰받고 성장할 수 있도록 CX 기준을 세웁니다.

📋 주요업무

📋 자격요건