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쿠팡(주) 채용중 99+

쿠팡이츠서비스 CXM 대규모 채용

D-2

핵심 정보

경력
신입·경력
학력
학력무관
근무형태
정규직
급여
면접 후 결정
근무지역
경기 성남시, 성남시 분당구
최저임금계산에 대한 알림 하단에 명시된 급여, 근무 내용 등이 최저임금에 미달하는 경우 위 내용이 우선합니다.

상세요강

쿠팡 주식회사/주식회사 포워드벤처스 쿠팡이츠서비스 CXM 대규모 채용
채용 포지션
일본 사업 CX 담당자
주요 업무
    ㆍ일본 시장의 CX 운영을 총괄하며, 현지 고객 및 파트너사의 문의 대응 및 지원
    ㆍ일본 시장에 적합한 CX 프로세스 정립 및 서비스 수준 향상 기여
    ㆍ고객의 VOC를 분석하고, 본사 관련 부서에 에스컬레이션하여 문제 해결 주도
    ㆍ프로덕트 및 운영 프로세스(SOP) 개선을 통한 서비스 품질 향상
    ㆍCX 관련 주요 지표(KPI) 모니터링 및 분석을 통한 개선 과제 도출 및 실행
    ㆍ크리티컬한 고객 이슈 직접 핸들링 및 해결
자격 요건
    ㆍ비즈니스 수준 이상의 일본어 역량을 보유하신 분
    ㆍ고객 서비스 및 CX 운영, 복잡한 고객 이슈를 해결한 경험을 보유하신 분
    ㆍ데이터 기반 CX 분석 및 개선 경험을 보유하신 분
    ㆍ글로벌 조직과 협업하여 CX 전략을 수립하고 실행할 수 있는 커뮤니케이션이 가능하신 분
CX/CS 전략기획 담당자
주요 업무
  ㆍ쿠팡이츠 고객 경험 개선 / 프로세스 효율화
  ㆍCX/CS 개선 아이템 정의 및 분석
  ㆍ다양한 데이터 분석 및 인사이트 도출
자격 요건
    ㆍ5년 이상의 유관 업무 경력이 있으신 분
    ㆍ문제 해결을 위한 논리적 사고 및 data 기반 개선 경험을 보유하신 분
    ㆍ주도적 업무 수행 가능하신 분
CX/CS 운영 담당자
주요 업무
    ㆍ쿠팡이츠 고객 센터 운영 지원
    ㆍ운영 지표 관리 및 개선
    ㆍcall/chat/mail 등 고객 채널 운영 효율화
자격 요건
    ㆍ3년 이상의 유관 업무 경력이 있으신 분
    ㆍ고객 센터 관리 지표에 대한 이해 능력이 우수하신 분
CS QC 담당자
주요 업무
    ㆍ쿠팡 이츠 상담사 정책 준수율 (정기/비정기) 측정 및 개선
    ㆍ고객 상담 중 고객의 긍정적인 경험을 위한 인사이트 도출 (SOP, 교육, 프로세스)
    ㆍ고객에게 표준화된 서비스 제공을 위한 개선 활동
자격 요건
    ㆍ3년 이상의 유관 업무 경력이 있으신 분
    ㆍ상담 품질 데이터 기반으로 개선사항 도출 및 실행 경험이 있으신 분
    ㆍ유연한 사고와 원활한 커뮤니케이션 능력이 있으신 분
공통 우대사항
ㆍ온라인 커머스 또는 배달서비스 비즈니스에 대한 이해도가 있으신 분  
ㆍ논리적인 사고력을 바탕으로 원활한 커뮤니케이션 스킬을 갖춘 분 
ㆍ고객 중심의 서비스 마인드 보유하신 분 
ㆍ변화에 빠르게 적응 가능하신 분   
근무조건
ㆍ근무지 : 경기도 성남시 분당구 판교역로 180
ㆍ고용형태 : 정규직(12주 수습)
ㆍ근무시간 :
　- 일본 사업 CX 담당자 : 월~금 주간 근무
　- CX 프로젝트 담당자/CS 정책 운영 및 개선 담당자/CS QC 담당자 : 월~금요일 09:30AM~06:30PM(중식시간 포함)
　   & 주말 및 공휴일 01:00PM~10:00PM(석식시간 포함) - 6주 마다 1일(대체 휴무 부여)
전형절차
서류전형 - 전화면접 - 대면(화상)면접 – 최종 합격
※ 전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
※ 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다.
접수기간 및 방법
ㆍ접수기간 : 2025년 05월 21일 마감
ㆍ접수방법 : 사람인 입사지원
안내 사항
참고사항
ㆍ본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.
ㆍ지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.
ㆍ취업보호대상자(보훈대상자, 장애인 등)는 관련 법률에 따라 채용우대를 받을 수 있습니다.
ㆍ직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반사정을 고려하여 변경될 수 있습니다.
　이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다.
ㆍ채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다
ㆍ고용 형태는 정규직이며, 근로관계 개시일부터 12주의 수습 기간이 진행됩니다.
개인정보 처리방침
ㆍ쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다.
　https://www.coupang.jobs/kr/privacy-policy/
서류반환정책
1. 본고지는 『채용절차의공정화에관한법률』제11조제6항에 따른 것 입니다.
2. 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종 합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라
　 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나
　 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게
　 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다.
3. 위2항 본문에 따라 채용 서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용 서류 반환 청구서 [채용절차의 공정화에 관한 법률
　 시행규칙 별지 제 3 호 서식]를 작성하여 이메일 ( recruitingops@coupanges.com ) 로 제출하면,
　 제출이 확인된 날로부터 14 일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은
　 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다.
4. 당사는 위2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180 일간 구직자가 제출한
　 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라
　 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다.
5. 단, 위 1항 내지 4항의 내용은 대한민국의 노동 관계 법령이 적용되는 경우에만 적용됩니다. 그 이외의 경우에는
　 적용되지 않습니다.
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근무지위치

(13524) 경기 성남시 분당구 판교역로 180 알파타워 경강선 판교역에서 300m 이내

지도 보기

접수기간 및 방법

남은 기간 00 일 00:00:00
시작일
2025.04.08 00:00
마감일
2025.05.21 23:59
지원방법
접수양식
제출서류

이력서, 자기소개서

마감일은 기업의 사정, 조기마감 등으로 변경될 수 있습니다.

지원자 통계

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지원자수
214명
경력별 현황
신입
31
1년 미만
1
1~3년
13
3~5년
30
5년 이상
139
연봉별 현황
2,200
~2,600
1
2,600
~3,000
2
3,000
~4,000
26
4,000
이상
34
성별 현황
지원자수214
남자
51%
94 명
여자
49%
92 명
연령별 현황
20대
61
30대
115
40대
30
50대
7
60대 이상
1
학력별 현황
고졸이하
14
2~3년제
34
4년제
136
석사
28
박사
2
외국어 현황
TOEIC
19
TOEFL
0
TEPS
1
TOEIC Speaking
16
OPIC
14
JPT
5
HSK
1
기타
43
TOEIC
600
미만
0
700
미만
3
800
미만
6
900
미만
8
900
이상
1
1
TEPS
560
미만
1
650
미만
0
730
미만
0
840
미만
0
840
이상
0
TOEIC
SPEAKING
IM1이하
3
IM2
1
IM3
6
IH
6
AL
0
AM
0
AH
0
OPIC
IL이하
1
IM1
2
IM2
1
IM3
3
IH
7
AL
0
JPT
600
미만
1
700
미만
0
800
미만
2
900
미만
2
900
이상
0
HSK
1~2급
0
3~4급
0
5~6급
1
7급 이상
0
자격증 현황
1종보통운전면허
31
2종보통운전면허
21
컴퓨터활용능력..
15
SQL개발자(SQLD..
14
데이터분석준전..
11
기타
269
자격증 개수
미보유
107
1개
18
2개
25
3개
23
4개이상
41
포트폴리오 및 기타문서 제출
  • 2 포트폴리오 47명
  • 3 이력서 22명
  • 경력기술서 14명 증명서 9명 자격증 5명 기획서 3명 추천서 2명 기타 2명
1
미첨부
140명

기업정보

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쿠팡(주)

대표자명
강한승/박대준
기업형태
대기업, 1000대기업, 외부감사법인, 주식..
업종
전자상거래 소매업
사원수
11,001 명 (2025년 기준)
설립일
2013년 2월 15일 (업력 13년차)
매출액
36조 1,276억 4,400만원 (2024년 기준)
홈페이지
www.coupang.com
기업주소
서울 송파구 송파대로 570, 18층
채용정보 115건 면접후기 64건 기업리뷰
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