[쿠팡] CS 교육 담당자

[회사 소개]

쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 이커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 이커머스 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다.
쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라고 자부합니다. 이것이 창립 당시의 기민함을 유지하며, 신규 서비스를 끊임없이 출시하며 비즈니스를 확장해 나가는 우리의 성장 동력입니다. 쿠팡의 모든 임직원에게는 기업가 정신을 갖추고 새로운 혁신과 이니셔티브를 추진할 수 있는 기회가 주어집니다. 주저 없이 일에 뛰어들어 성과를 이루고자 하는 과감성이, 바로 쿠팡이 일하는 방식의 본질입니다. 쿠팡에서는 여러분 자신, 동료, 팀 그리고 회사 전체가 매일 성장하는 모습을 목격할 것입니다.
쿠팡의 모든 직원은 커머스의 미래를 만들겠다는 쿠팡의 미션에 진심입니다. 우리는 고객의 문제를 해결해 나가고, 전통적인 관념과 통념에 맞서며 실현 가능한 한계를 뛰어넘고 있습니다. 고가용성 (always-on) 과 최첨단의 앞선 기술 (high-tech), 초연결사회 (hyper-connected world) 에서의 놀라운 업무 경험을 원하신다면, 지금 바로 쿠팡에 합류하세요.


[직무 소개]
CS Traning 팀에서는 ‘쿠팡없이 어떻게 살았을까?’의 비전을 실행하기 위한 고객 상담 품질 상향 표준화를 이끌어낼 수 있는 교육 프로그램을 개발하고, 운영하고 있습니다. 더불어 고객 만족도를 높이거나 신규 비지니스 런칭, 상담 SOP 변경 등에 따른 지식 생성 / 관리 업무를 하여 고객만족도 개선에 기여하고 있습니다.


[업무 내용]
- 고객 만족도 향상을 위한 교육 컨텐츠 개발
- 비지니스 니즈에 따른 Training program 기획 및 운영
- 상담 품질 상향 표준화를 위한 지표 분석 및 개선 교육 플랜 수립
- 업무 난이도 / 근속기간 등을 고려한 연간 교육 Program 개발 및 운영
- 상담사의 워크 플로우 개선 및 고객 만족도 향상을 위한 프로젝트 참여


[자격 요건]
- 학력/전공: 학사 이상
- 경력/연차: 7년 이상 경력 이신 분
- 최근 2년 이내, CS 프로그램 기획 및 교육 근무 경험이 있으신 분
- 고객중심 마인드를 가진 원활한 커뮤니케이션 가능 하신 분
- 적극적이며 변화에 빠르게 적응하고 열정과 의지를 가지고 있는 분
- 주어진 업무 보다 스스로 문제를 찾고 해결해 나가는 분


[우대 사항]
- 고객만족도 관련 프로젝트 유경험자 우대
- 보험, 통신사, 카드사 CS 교육 프로그램 운영 경험 있으신 분
- 쇼핑 및 이커머스 컨텍센터 관련 경력 있으신 분
- 영어 커뮤니케이션 가능하신 분