| 웨이크는 바이오 소비재를 개발 / 판매하는 온라인 커머스 기업입니다. |
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웨이크의 제품은 바이오 기술이 더해진 소비재 중에서 현재는 영양제, 화장품류가 주력으로
디지털 광고 위주의 마케팅을 통해 판매됩니다.
웨이크 팀 내의 CS 직군은 단순히 고객 응대만 하는 것이 아닌
고객과의 소통을 통해서 얻는 인사이트를 통해 다양한 영역에서 개선 기회를 발굴/실행합니다.
CS 담당자는 고객의 불편함과 문제에 민감하게 반응하고 빠른 해결을 지향합니다.
정기적으로 반복되는 CS에 대해서는 팀원들과 협업 해 원인을 찾고
문제점 개선을 위한 다양한 전략을 수립하며 실행 방안을 마련해 추진합니다.
운영브랜드
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| 우리는 개인의 성장과 업무에서 얻는 인사이트를 중요하게 생각합니다. |
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우리는 회사의 성장에 맞춰 개인이 함께 성장할 수 있도록 돕습니다.
담당 업무에서 얻는 인사이트를 자유롭게 공유 할 수 있는 자율적 수평 문화를 지향합니다.
더 좋은 의사 결정을 하기 위해 '근거 있는 가설' 을 수립하고 빠르게 수행하며 데이터로 검증합니다.
이를 위해 전체 데이터를 함께 공유하고, 실제 성과를 만들며, 자유로운 제안 속에서
국내 유례 없는 성장 사례를 만들기 위해 노력합니다.
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| 회사는 빠르게 성장중입니다. |
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현재는 2개의 브랜드를 운영 중 입니다.
하지만 올해가 지나기 전에 2개 이상 런칭 예정으로, 이를 위해 해결해야 할 과제가 많습니다.
늘 새로운 미션을 해결하는데 희열을 느끼고
혹은 실패하더라도 다시 담담하게 기회를 포착하는 사람을 간절히 찾고 있습니다. |
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| 합류하시면 진행 할 업무입니다. |
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ㆍ정기적인 고객 조사를 통해서 불편한 점을 파악하여 현재의 서비스를 개선하는 것 뿐 아니라
현재 우리 제품이 소비되는 방식을 파악하여 마케팅에 반영될 수 있게 공유합니다
ㆍ온라인 문의, 유선 문의에 대한 응대와 그 응대 방식을 메뉴얼화 합니다.
업무 초기에 좀 더 쉽고 원활하게 해결 할 수 있도록 도와 줄 팀원들이 바로 옆에 있습니다.
ㆍ고객 문의, 후기, Organic 바이럴에 대한 정기적인 조사를 실시하고 그 Engagement를 수치로 환산하여
제품 개선 Insight를 도출하고, 다양한 Initiative를 제안합니다.
ㆍ담당자는 고객 불편 사항 (환불, 교환 등)에 대하여 어려움 없이 즉시 해결 할 수 있는 권한이 있고
주문 건에 대한 출고 데이터를 직접 관리합니다.
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이런 경험이나 성향을 가지신 분을 찾습니다.
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ㆍ데이터에 기반한 마케팅 영역에 경험이 있거나 관심이 있으신 분
ㆍ온라인 광고부터 제품 생산까지 경험이 있거나 관심이 있으신 분
ㆍ주도적으로 문제를 정의하고 해결해나가고자 하시는 분
ㆍ고객의 입장에서 생각하고 공감 능력이 뛰어나신 분
ㆍ사람들과의 협업이 익숙하고 매사에 꼼꼼하신 분
ㆍ평소 소비재 제품에 대해 성분과 원리, 불편함 개선을 고민하는 것을 좋아하시는 분
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업무환경과 지원사항을 소개합니다.
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야근 없이 업무 시간에만
집중 근무제 |
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눈치 없이 편하게 사용하는 연차,
반차, 반반차 |
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교육비, 도서비, 식비
지원 |
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직무 관련 필요 장비
지원 |
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무료로 즐길 수 있는 사내
프리드링크, 간식 상시 비치 |
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생일, 경조사, 명절
선물 지급 |
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월 20만원 식대용
개인 카드 지급 |
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강남구 테헤란로
삼성역 인근 근무 |
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