별첨		[행정지원] 교육사업·고객마케팅 직무기술서

채용분야	행정지원	분류체계	대분류	02. 경영·회계·사무		08. 문화‧예술‧디자인‧방송
			중분류	02. 총무·인사		01. 문화‧예술
			소분류	03. 일반사무		01. 문화예술경영
			세분류	02. 사무행정		03. 문화‧예술경영
기관 주요사업	○ 예술의전당 기관 행정 및 운영 ○ 문화예술 관련 교육사업 ○ 프로그램 다양화와 질적 제고를 통한 관람객‧수강생 확대 ○ 문화 원거리층에 대한 문화향유기회 확대 ○ 서비스 개선‧개발과 연계한 지속적 고객 확대
직무 수행내용	[교육사업] ㅇ아카데미 업무 진행 ㅇ강좌관리, 수강접수 및 환불, 수강생관리(출결 등) ㅇ강좌 준비 및 진행 (음향기기 오퍼레이팅 지원 포함) ㅇ기타 강좌 운영관련 행정보조				[고객마케팅] ㅇ고객마케팅 업무 진행 ㅇ예술의전당 회원 관리 및 제휴회원 개발 ㅇ회원 이벤트, 마케팅, 회원음악회 기획 및 진행 ㅇ기타 회원 업무관련 행정보조
전형방법	○ 서류전형 → 1차 면접
일반요건	연령	무관
	성별	무관
교육요건	학력	무관
	전공	무관
필요지식	[교육사업] ㅇ 예술교육 관련분야에 대한 기초 지식 ㅇ 아카데미 강좌별 진행 및 관리 방법 ㅇ 강좌별 운영에 대한 관리 ㅇ 사무환경 관리에 대한 지식 ㅇ 고객만족도에 대한 기초지식				[고객마케팅] ㅇ 고객관리 방법에 대한 지식 ㅇ 고객등급별 분류 및 서비스방안에 대한 지식 ㅇ 고객접점별 고객개발방법 지식 ㅇ 문화예술 고객만족 조사방법에 대한 지식 ㅇ 예산편성방법에 대한 지식
필요기술	[교육사업] ㅇ 강좌별 수업 진행 능력 ㅇ 강좌관리시스템 관리 능력 ㅇ 수강생 관리 및 강좌안내(홍보) 능력 ㅇ 사무환경 관리 능력				[고객마케팅] ㅇ 고객개발 계획수립 수행 능력 ㅇ 고객등급별 서비스 수립 및 수행능력 ㅇ 고객서비스 개발 기술 ㅇ 문화예술 시장조사 기술
직무수행태도	[교육사업] ㅇ 수강생과 원만한 관계 유지노력의 태도 ㅇ 출석 관리, 수강 신청 및 환불 관리 철저 ㅇ 업무를 위한 세밀하고 꼼꼼한 태도				[고객마케팅] ㅇ 고객관리 계획를 위한 다각적인 접근자세 ㅇ 고객관리 목표에 대한 달성의지 ㅇ 적극적인 고객개발 의지 및 고객관리 마인드
관련 자격	○ 채용공고문 참조
직업기초능력	○ 대인관계능력, 의사소통 능력, 문제해결 능력, 직업윤리
참고사이트	www.ncs.go.kr