오티스서비스엑스퍼트 안전과 품질을 현장에서 완성하는 서비스 조직의 중심
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안전과 품질을 현장에서 완성하는 서비스 조직의 중심
지점장 나홍재
26.01.12
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따옴표엔지니어들이 안전하게 일할 수 있는 환경을 만드는 것이 제 역할입니다따옴표
Q1안녕하세요. 자기소개 부탁드립니다.
안녕하세요. Otis Service Experts 광주 지점에서 근무 중인 지점장 나홍재입니다.
Q2지점장님의 근무 이력을 소개해 주세요.
2012년 OTIS에 합류했으며, 2021년 Otis Service Experts 론칭과 함께 첫 번째 지점장으로 선임되어 현재까지 근무하고 있습니다.
Q3담당하고 계신 업무를 소개해 주세요.
엘리베이터의 정기점검과 유지보수, 고객 대응 서비스를 담당하는 지점의 지점장으로서 지점을 운영하고 있습니다. 엘리베이터를 이용하는 고객의 안전을 최우선으로 하여, 엔지니어들이 OTIS의 안전 문화와 기술 기준에 따라 업무를 수행할 수 있도록 운영 지원 체계와 작업 환경을 관리하고 있습니다. 기술적 이슈에 대한 의사결정을 지원하며, 서비스 엔지니어 인력 배치와 부품 공급, 업무 프로세스를 조율해 현장의 안정적인 운영을 돕고 있습니다. 또한 리스크 요인을 사전에 점검해 사고를 예방하고, 지점 전체의 안전관리 수준을 지속적으로 강화하고 있습니다. 아울러 고객 요구사항 분석과 현장 커뮤니케이션을 통해 서비스 품질과 고객 만족도 향상에도 힘쓰고 있습니다.
Q4담당하신 직무의 가장 큰 매력은 무엇인가요?
엘리베이터는 일상 속에서 가장 높은 수준의 안전성과 신뢰성이 요구되는 설비입니다. 저는 이러한 환경에서 안전 품질을 관리하고 서비스 수준을 향상시키는 역할에 큰 매력을 느꼈습니다.
서비스 현장에서 발생하는 기술적 이슈를 해결하고 엔지니어들이 표준 절차에 따라 안정적으로 업무를 수행할 수 있도록 지원하는 이 직무는 고객의 안전과 서비스 품질 향상에 직접적으로 기여한다는 점에서 의미가 크다고 생각합니다.
Q5업무 중 가장 힘들었을 때는 언제이며, 어떻게 극복하셨나요?
서비스 현장에서 여러 이슈가 동시에 발생했을 때 엔지니어 지원, 고객 대응, 안전 관리 등 긴급하게 요구되는 상황이 가장 어려웠습니다. 각 현장의 우선순위를 잘못 판단하면 고객 불만이나 안전 리스크로 이어질 수 있어 판단력과 조율 능력이 매우 중요했습니다.
이러한 상황을 극복하기 위해 현장별 데이터를 기반으로 한 우선순위 체계를 정비하고, 엔지니어들과 실시간 커뮤니케이션 프로세스를 강화했습니다. 또한 고객에게는 상황을 투명하게 공유하며 대응 계획을 명확히 안내함으로써 신뢰를 유지할 수 있었습니다.
Q6반대로 업무를 하며 가장 보람을 느낄 때는 언제인가요?
엔지니어들과 함께 서비스 현장의 문제를 해결하고, 그 결과가 고객 만족도로 바로 이어질 때 가장 큰 보람을 느낍니다. 어려움을 겪던 엔지니어를 지원해 현장이 빠르게 안정되었을 때, 고객께서 ‘이제 안심하고 이용할 수 있게 되었다’고 말씀해 주시면 저희 팀의 전문성과 노력이 실제 현장에서 인정받았다는 사실을 실감하게 됩니다.
이러한 경험들은 서비스 품질을 한 단계 더 향상시키는 원동력이 될 뿐만 아니라, 엔지니어들이 더 큰 자신감을 가지고 업무에 임할 수 있는 기반이 된다는 점에서도 큰 의미가 있습니다.
Q7직무 전문성을 위해 노력하시는 부분이 있나요?
엔지니어들과 정기적인 소통을 통해 현장의 어려움과 개선점을 파악하고, 이를 운영 프로세스에 반영해 서비스 품질과 안전 수준을 지속적으로 향상시키고 있습니다. 지속적인 전문성 확보가 중요하기 때문에, 현장 데이터 분석, 전문 기술 강화, 안전 기준 점검, 표준 절차 학습을 꾸준히 이어 가고 있습니다.
Q8직무 목표가 있다면?
안정성과 효율성을 더욱 높이기 위해 안전 관리 체계의 고도화, 예방 중심의 유지보수 전략 강화, 고객 만족 지표의 정량적 개선을 핵심 목표로 두고 있습니다. 또한 서비스 현장 데이터를 기반으로 한 운영 의사 결정을 강화하여 엔지니어 지원 프로세스와 서비스 품질을 지속적으로 최적화하고자 합니다. 궁극적으로는 Otis Service Experts가 안전, 품질, 고객 신뢰 측면에서 업계 최고 수준의 운영 모델로 자리 잡을 수 있도록 지속적인 개선과 표준화 활동을 이어 가는 것이 목표입니다.
Q9해당 직무의 전망에 대해서 어떻게 생각하시나요?
엘리베이터 산업은 꾸준히 성장하고 있으며, 설비가 복잡해질수록 서비스 엔지니어의 전문성은 더욱 중요해지고 있습니다. 예방 정비와 데이터 기반 유지보수가 확대되면서 엔지니어는 단순 점검을 넘어 설비 진단과 기술적 판단을 수행하는 핵심 인력으로 성장할 전망입니다. 또한 고객의 안전 요구와 서비스 수준이 높아짐에 따라 엘리베이터 서비스 및 고객 신뢰 관리를 담당하는 직무 역시 안정적이고 발전 가능성이 큰 분야라고 생각합니다.
Q10자신만의 업무 원칙이 있으신가요?
저는 회사의 절대 가치인 안전, 윤리, 품질을 업무의 기본 원칙으로 삼고 있습니다. 특히 고객과 지점 직원들의 안전을 최우선으로 여기기 때문에, 어떤 상황에서도 안전 규정을 위반하거나 타협하는 일은 절대 없습니다.
Q11커리어 성장을 위해 준비하는 것이 있으신가요?
직무 기술적 이해와 운영 관리 역량을 위해 현장 데이터 분석, 기술 능력 강화, 안전 기준 및 규정 학습, 조직 운영 프로세스 개선에 지속적으로 투자하고 있습니다. 또한 엔지니어들과의 소통을 통해 서비스 현장의 변화와 요구를 빠르게 파악하고, 이를 기반으로 운영 체계를 발전시키며 전문성을 꾸준히 높이고 있습니다.
Q12속해 계신 부서는 어떤 일을 담당하고 있는 부서인가요?
Otis Service Experts는 지역 내 엘리베이터의 유지보수 품질 관리, 고장 대응, 고객 서비스 운영을 직접적으로 현장과 소통하며 대응하는 조직입니다. 각 현장의 서비스 엔지니어를 관리하고 지원하며, 엘리베이터 상태 모니터링, 부품 관리, 고객 대응 등 지점의 운영이 원활히 진행될 수 있도록 합니다. 즉, 지역 고객의 엘리베이터가 안전하고 안정적으로 운영될 수 있도록 기술·운영·고객 관리 기능을 종합적으로 수행하는 조직입니다.
Q13속해 계신 부서는 어떠한 분위기인가요?
Otis Service Experts 광주 지점은 엔지니어들이 젊고 활기찬 분위기가 돋보이는 조직입니다. 엔지니어들과의 소통이 자유롭고, 서비스 현장에서 발생하는 이슈도 팀 단위로 빠르게 공유하며 함께 해결하는 문화가 자리 잡혀 있습니다. 또한 새로운 기술과 업무 방식에 대한 수용도가 높아, 적극적이고 유연한 업무 분위기 속에서 서로의 성장을 지원하는 팀워크가 잘 유지되고 있습니다.
Q14자신을 표현할 수 있는 단어와 이유는?
저를 가장 잘 표현하는 단어는 ‘책임감’입니다. 현장 안전 및 정비, 엔지니어 지원, 고객 응대 서비스 등 여러 영역을 동시에 관리해야 하는 직무이기 때문에 어떤 상황에서도 책임 있는 판단과 안정적인 운영이 필수적입니다. 현장에서 발생하는 문제를 끝까지 해결하고, 엔지니어들이 안전하게 업무를 수행할 수 있는 환경을 조성하며, 고객에게는 신뢰할 수 있는 서비스를 제공하기 위해 저는 언제나 책임감을 바탕으로 업무에 임하고 있습니다. 이러한 자세가 서비스 전문가의 안정성과 서비스 품질을 높이는 데 가장 중요한 기반이라고 생각합니다.
Q15마지막으로 하고 싶으신 말씀이 있나요?
Otis Service Experts는 젊고 활기찬 분위기 속에서 기술 역량과 서비스 품질을 함께 성장시킬 수 있는 환경을 갖춘 조직입니다. 엘리베이터 서비스는 고객의 안전과 일상을 책임지는 만큼 높은 전문성과 책임감을 요구하지만, 그만큼 보람과 성장 기회가 확실한 직무입니다. 서비스 현장에서 기술을 익히고 고객 신뢰를 만들어 가는 경험은 다른 어떤 직무에서도 얻기 어려운 값진 기회라고 생각합니다. 앞으로도 저희 지점은 안전, 품질, 고객 신뢰를 기반으로 더 나은 서비스를 제공하며, 함께 성장할 수 있는 인재를 기다리고 있습니다.
마침 오티스서비스엑스퍼트에서 채용중이네요!
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경력무관 학력무관 |
프리랜서 서울 영등포구 |
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