따옴표제가 제안한 솔루션이 고객사의 성과로 이어질 때 큰 보람을 느껴요.따옴표
Q1안녕하세요. 이다위 과장님부터 자기소개 부탁드려요.
안녕하세요. 한국이콜랩 GHT(Global High-Tech) 사업부에서 기술영업을 맡고 있는 이다위 과장입니다.
Q2이찬유 주임님도 자기소개 부탁드려요.
안녕하세요. 한국이콜랩 F&B(Food&Beverage) 사업부에서 대전·세종·충남지역을 담당하며 기술영업을 맡고 있는 이찬유 주임입니다.
Q3두 분이 몸담고 계신 회사에 대해 간단히 소개해 주시겠어요?
이콜랩은 ‘인류에 필수적인 자원을 보호한다’는 사명을 바탕으로 물(용수절감), 에너지, 식품, 및 감염예방 분야 ESG 솔루션을 제공하는 화학기업입니다. 1923년 미국 미네소타에서 시작해 현재 전 세계 약 300만 고객사를 지원하고 있으며, 고객의 효율적인 물 사용 계획 수립을 돕고 에너지 관리, 식품 위생 관리 등을 지원해 ‘물을 더 깨끗하게, 에너지를 더 효율적으로, 식품을 더 안전하게, 사업장의 환경을 더 위생적으로’ 만드는 것을 목표로 하고 있습니다.
Q4이다위 과장님, 현재 맡고 계신 부서와 업무는 어떻게 되나요?
한국이콜랩은 40개 이상의 산업 분야에 걸쳐 약 1만여 개 고객사에 솔루션을 제공하며 담당 산업군별로 부서가 나뉩니다. 제가 근무하는 GHT 사업부는 반도체, 데이터센터 같은 첨단 산업 분야의 고객을 맡고 있습니다. 기술영업은 단순히 제품을 판매하는 게 아니라, 고객이 겪고 있는 문제를 함께 고민하고, 저희 제품이나 서비스를 통해 해결 방법을 제시하는 일을 합니다. 고객의 문제를 함께 해결하는 ‘신뢰할 수 있는 파트너’가 되는 것이 저희의 중요한 역할이에요.
Q5현장에서 고객과 맞닿아 있는 거군요. 기술영업 직무를 선택하게 된 특별한 계기나 이유가 있나요?
저는 환경공학 석사 과정을 마치기 전에, 학교 선배를 통해 한국이콜랩을 알게 됐어요. 처음엔 졸업하면 당연히 연구개발(R&D) 분야로 진로가 정해질 거라 생각했는데, 선배가 기술영업 직무를 소개해주면서 생각이 바뀌었습니다. 전문 지식을 바탕으로 고객의 문제를 직접 해결하고, 그 과정에서 눈에 보이는 성과까지 만들 수 있다는 점이 굉장히 매력적으로 느껴졌거든요. 물론 실험실에서 연구하고 논문을 쓰는 일도 의미 있지만, 현장에서 고객과 직접 소통하고 해결책을 제안하는 것이 더 매력적으로 다가왔습니다.
Q6그렇다면 과장님이 생각하는 직무의 가장 큰 매력은 무엇인가요?
여러 분야의 사람들과 만나고 다양한 현장을 직접 경험할 수 있다는 점이 기술영업의 가장 큰 매력입니다. 제품과 서비스를 전달하는 데 그치지 않고, 고객과 협력하는 파트너로서 고민하고 해결책을 찾아가는 과정 자체가 굉장히 보람 있고 의미 있거든요. B2B 기업의 특성상 고객의 성공이 곧 나의 성공이라는 점에서 몰입도와 성취감이 높고, 그만큼 개인적인 성장도 크게 느끼고 있습니다.
Q7다음으로 이찬유 주임님도 부서와 업무를 소개해 주세요.
F&B 사업부는 식음료 공장을 운영하는 고객사에게 위생 관리와 감염 예방을 위한 솔루션을 제공합니다. 제품의 생산성과 품질에 직접적인 영향을 미치는 부서인데, 대외적으로는 덜 알려져 있지만 그 중요성이 점차 커지고 있습니다. F&B 사업부는 설비를 분해하지 않고 내부를 자동으로 세척할 수 있는 세척 시스템(Clean-In-Place, CIP), 그리고 식품안전과 직결되는 설비의 살균소독, 라인 윤활 작업 등을 메인으로 담당하고 있습니다. 앞으로 폐수 처리, 냉각수 관리 등 공장 전체 환경을 관리하는 영역까지 업무를 확장해 나갈 계획입니다.
Q8이 직무를 선택한 특별한 계기나 이유도 들려주세요.
저는 소극적이고 낯을 많이 가려서, 영업과는 거리가 멀다고 생각했어요. 하지만 고향을 떠나 낯선 곳에서 대학생활과 사회생활을 하면서 다양한 사람들과 소통하고 문제를 해결하는 일에 흥미를 느끼게 됐습니다. 또한 식품 위생과 안전에 관심이 있었기 때문에, F&B 산업군을 대상으로 하는 기술영업은 제 관심사와 잘 맞고 저의 강점도 잘 살릴 수 있는 직무라고 생각해 선택하게 됐습니다.
Q9그 매력을 한마디로 정리하자면 어떤 점일까요?
영업은 매번 새로운 상황과 고객을 마주하며 도전과 배움이 이어진다는 점에서 매우 역동적인 직무입니다. 현장을 직접 보고 다양한 고객과 소통하면서 얻는 경험들이 결국 저를 멈추지 않고 계속 성장하게 만듭니다. 신뢰를 쌓고 문제를 해결해 나가는 과정에서 얻은 배움이 곧바로 실적이라는 성과로 이어진다는 점도 큰 보람이죠.
Q10보람을 가장 크게 느낀 순간은 언제인가요? 이다위 과장님부터 말씀 부탁드려요.
제가 제안한 내용이 고객의 성과로 이어질 때 가장 큰 보람을 느낍니다. 그중 기억에 남는 사례는, ESG 프로젝트를 함께했던 고객사 담당자가 실제로 좋은 성과를 내고 회사로부터 상을 받았다는 소식을 들었을 때입니다. 제 솔루션이 실제로 도움이 되었다는 점, 그리고 그 결과가 고객의 성과로 이어졌다는 점에서 진심으로 뿌듯했습니다.
Q11고객의 성과를 함께 만드는 과정이 보람이라고 하셨는데 그만큼 전문성도 중요할 것 같아요. 직무 수행에 필요한 지식은 어떤 것이 있을까요?
한국이콜랩처럼 화학 기반의 회사에 지원하고 싶다면, 화학, 화학공학, 환경 관련 기본 지식은 분명히 큰 도움이 됩니다. 기계, 전기, 프로그래밍 등 다양한 기술에 대한 이해가 있다면 고객과의 커뮤니케이션이나 문제 해결에 더 유리할 수 있어요. 그리고 고객 니즈를 정확히 이해하고 수익성과 지속 가능성을 고려한 솔루션을 제안하려면, 회사 제품과 서비스에 대한 이해는 기본으로 갖추어야 하죠.
Q12지식을 쌓는 것 외에 과장님만의 업무 원칙이 있다면 무엇일까요?
저는 항상 고객의 입장에서 생각하는 것을 가장 중요한 업무 원칙으로 삼고 있습니다. 아무리 좋은 제품이나 솔루션이라도, 고객의 상황에 맞지 않으면 기대한 효과를 내기 어렵거든요. 그래서 고객과의 대화를 통해 ‘고객이 진짜 원하는 게 무엇인지, 이 프로젝트를 진행하는 이유가 무엇인지’를 먼저 파악하려고 노력합니다.
Q13원칙을 지키며 일하시는 모습이 인상적인데요. 커리어 성장을 위해서는 어떤 준비를 하고 계신가요?
저는 고객사를 더 잘 이해하기 위해 그 회사가 속한 산업이나 공정 전반에 대해 폭넓게 공부하고 있습니다. 보통 고객이 원하는 솔루션은 그 회사의 방향성과 연결되어 있기 때문에, 단편적인 공정뿐 아니라 고객사에 대한 전체 맥락을 보려고 노력하고 있습니다. 이외에 한국이콜랩에서 제공하는 기술영업 관련 교육에도 적극적으로 참여하면서 전문성을 키워가고 있습니다.
Q14이번엔 이찬유 주임님 말씀 부탁드립니다. 업무를 하며 가장 보람을 느낄 때는 언제인가요?
저는 가치 있는 변화를 만들어 내고, 그 성과를 인정받을 때 가장 큰 동기부여를 얻습니다. 최근 한 F&B 고객사로부터 세척 품질이 일정하지 않아 고민 중이라는 이야기를 들었는데요. 우선 현장을 직접 보고 개선 방향을 제안했는데, 몇 주 뒤 “덕분에 세척도 훨씬 잘되고 에너지 사용량도 눈에 띄게 줄었어요.”라는 연락을 받았을 때 정말 뿌듯했습니다. 단순히 기술을 지원하는 걸 넘어, 고객사의 지속 가능한 경영에 도움이 됐다는 점에서 큰 의미를 느꼈어요.
Q15그렇군요. 그렇다면 주임님이 생각하시는 직무 수행에 필요한 지식은 어떤 것이 있을까요?
한국이콜랩처럼 글로벌 인프라와 협업하는 외국계 기업에 관심이 있다면, 영어 회화 능력도 큰 도움이 됩니다. 특히 F&B 사업부는 식품안전이나 지속 가능성 같은 글로벌 이슈와 관련이 많기 때문에, 다양한 해외 사례를 이해하고 이를 국내 고객사에 제안할 수 있는 능력도 중요합니다. 또한, 기술영업 전문가로 성장하려면 본인이 관심 있는 분야의 시장 동향과 업계 구조를 미리 공부해 두면 좋습니다. 이런 준비가 현장에서 빠르게 전문성을 발휘하는 데 큰 도움이 됩니다.
Q16업무 역량 외에 주임님만의 원칙이 있다면 무엇일까요?
저는 무엇보다 고객사와의 약속을 반드시 지키는 것을 가장 기본적인 원칙으로 생각하고 있어요. F&B 사업부는 직접 담당하는 공장이 많고 바쁜 시기에 업무가 한꺼번에 몰리는 경우가 있는데 이 때 한순간의 작은 실수가 그동안 쌓였던 신뢰에 큰 영향을 줄 수도 있거든요. 그래서 항상 정확하고 효율적으로 일하려고 노력하고 있습니다.
Q17그렇다면 커리어 성장을 위해 개인적으로 어떤 준비를 하고 계신가요?
‘상대를 알고 나를 알면 백 번 싸워도 위태롭지 않다(지피지기 백전불태)’는 말처럼, 영업에서도 고객의 상황과 필요를 명확히 파악하는 것이 중요하다고 생각합니다. 특히 ESG에 대한 관심이 세계적으로 더욱 높아지고 있는 지금, 고객사의 ESG 니즈를 파악해서 더 좋은 솔루션과 지속 가능한 가치를 제공하기 위해 관련 뉴스와 산업 리포트를 자주 확인하고 있습니다. 영업 직무는 내 생각을 고객에게 잘 전달하는 것도 중요한 역량이라, 평소 책을 읽으며 표현력과 말하는 힘을 기르고 있고, 글로벌과의 소통을 위해 영어 회화도 틈틈이 공부 중입니다.
Q18두 분 모두 전문성을 키우기 위해 노력 중이신데요. 이번엔 속한 부서 분위기도 궁금합니다. 이다위 과장님부터 말씀해 주세요.
한국이콜랩에 입사한 이후 가장 만족하는 점이 바로 회사 분위기입니다. ‘화학 회사 특성상 분위기가 너무 경직되어 있진 않을까?’, ‘영업이라고 술을 강요하는 문화면 어떡하지?’ 하는 우려가 컸는데, 전혀 그렇지 않았어요. 회식도 술 권유 없이 자유롭고, 회의 시간에 모두가 자유롭게 의견을 말하는 분위기였습니다. 문제가 생기면 팀장님부터 여러 부서 동료들까지 적극적으로 도와주셔서, 언제나 뒤에 함께하는 동료들이 있다는 걸 느끼며 든든하게 일하고 있습니다.
Q19팀 분위기가 좋은 만큼 같은 직무를 준비하는 후배들에게도 전하고 싶은 조언이 있을까요?
기술영업을 준비하는 분이라면, ‘사람’과 ‘기술’ 모두를 이해하는 게 중요하다고 말씀드리고 싶어요. 이 직무는 제품을 다루는 것만이 아니라 고객과 직접 마주하며 소통하는 일이 많은 만큼, 다양한 사람과 대화해 보는 경험이 큰 도움이 됩니다. 같은 내용을 말하더라도 사람마다 받아들이는 방식이 다르기 때문에, 대면 업무 경험이라면 어떤 것이든 좋습니다. 전공 공부도 열심히 해두면, 기술을 이해하고 업무에 적응하는 데 훨씬 수월해져요.
Q20이번엔 이찬유 주임님 차례입니다. 주임님이 속한 부서는 어떤 분위기인가요?
한국이콜랩에서 일하며 좋은 분위기가 업무 효율까지 자연스럽게 이어진다는 걸 몸소 느끼고 있어요. 특히 F&B 사업부는 선배들이 먼저 움직이는 솔선수범 문화 덕분에, 저도 자연스럽게 적극적으로 일하고 더 많이 배우려는 태도를 갖게 됐습니다. 오래 일할수록 초심을 지키기 어려운 경우가 많은데, 선배들의 모습에서 긍정적인 자극을 받으며 즐겁게 일하고 있어요.
Q21그렇다면 주임님도 같은 직무를 준비 중인 후배에게 추천하는 활동을 알려주세요.
일상 속에서 다양한 경험을 해보는 것이 영업 직무에 많은 도움이 된다고 생각해요. 예를 들어 아르바이트 면접에서 본인을 소개하고 설득하는 것도 넓은 의미에선 영업의 한 부분이 될 수 있거든요. 사람과 사람 사이의 신뢰와 소통이 핵심이기 때문에, 다양한 상황에서 사람들과 소통해 보는 경험을 하는 걸 추천드려요. 꼭 특별한 대외활동이나 학술 모임이 아니더라도, 혼자 여행을 가보거나 동호회에 참여해 보는 것도 새로운 상황에 유연하게 적응하는 능력을 키우는 데 도움이 될 수 있습니다.
Q22마지막 질문입니다. 각자 자신을 표현할 수 있는 단어와 그 이유를 들려주세요. 이다위 과장님부터 말씀해주세요.
저는 저를 ‘중계기’라고 표현하고 싶어요. 중계기는 어떤 정보나 신호를 한쪽에서 다른 쪽으로 잘 전달해주는 역할을 하잖아요. 이콜랩은 전 세계 170개국 이상에 진출해 있고, 100년이 넘는 노하우를 갖춘 글로벌 기업이라 다양한 해결 사례가 정말 많아요. 제가 맡은 고객사에서도 비슷한 문제가 생기면, 관련 글로벌 사례를 참고해 고객의 상황에 맞는 해결 방법을 제안해 왔습니다. 이렇게 회사에 쌓인 데이터와 노하우를 고객에게 맞게 풀어서 전달해주는 역할을 하고 있다고 생각하기 때문에, 제 자신을 중계기에 비유하고 싶습니다.
Q23이찬유 주임님은 어떤 단어로 본인을 표현하시겠어요?
저는 저를 ‘윤활제’라고 표현하고 싶습니다. 생산 공정에서 기계가 멈추지 않고 잘 작동하려면 윤활제가 꼭 필요하듯, 저도 업무에서 고객과 회사, 부서와 부서 사이를 부드럽게 이어주는 역할을 하고자 늘 노력하고 있어요. 기술영업은 단순히 기술적인 문제만 해결하는 것이 아니라, 사람 사이의 소통도 원활하게 이어주는 일이 중요하기 때문에, 상황에 맞게 유연하게 대응하고 소통하는 것이 저의 큰 강점이라고 생각합니다.
