고객센터 운영관리 신입/경력직 채용

직군

담당업무

자격요건 및 필요역량

CS 고객센터
운영관리
(사원~대리급)

- 고객센터 관리
- 협력업체 지원
- 서비스개선
- 기타 관리 및 비용정산

[세부업무]
- 고객문의 data분석을 통한 인원산정 및 비용정산
- 고객센터 KPI관리(효율향상안 도출 진행)
- 신규 업무 Process 마련
- 협력사 어드민(SCM)월간 교육진행
- 협력사 패널티 문의 응대 및 조치
- 협력사 반품 자동정산건 문의응대 및 조치
- 가송장 패널티 이의건 응대 및 조치
- 고객응대 프로그램 개선안 도출 및 적용
- 고객 주요 컴플레인 분석 및 개선안 도출 적용
- 화이트리스트
  (고객 및 협력사 관련 컴플레인처리 비용)관리 및 정산
- 신규 시스템 오픈 시 테스트 지원
- 협력사 패널티 등 타부서 요청사항 협의 적용
　
[자격요건]
- 전문학사 이상 / 신입 및 경력
- 원활한 커뮤니케이션 역량 보유자
- 긍정적이고 적극적이며 꼼꼼하신분
　
[필요역량]
- E-커머스 고객센터 관리경험자 우대
- 고객센터 응대 솔루션 기획경험자 우대
- data분석 및 문서작성 역량 보유자 우대

- 접수방법 : 사람인 온라인 입사지원
- 접수기간 : 2017년 06월 28일(수) 마감
- 지원서류 : 이력서 및 자기소개서(자유형식)