합격자소서 2건

고객센터·CS

에어서울 2016년 상반기 금호아시아나그룹 신입사원 그룹공채 모집

  • # 지원동기
  • # 입사 후 포부
  • # 희망업무
  • # 직무준비
  • # 생활신조/좌우명
Q1 귀하가 금호아시아나그룹(1지망회사)을 지원하게 된 동기에 대해 서술해 주십시오.
A1
[신사업 분야에서 아름다움을 만들겠습니다]
에어서울을 지원한 이유는 금호아시아나그룹의 신사업 분야로 성장 동력이라 판단했기 때문입니다. 신사업 분야에서 성과를 내기 위해서는 조직의 일원이 성실하고 부지런히 연구하고 공부하며 진지하고 적극적이어야 합니다. 이는 금호아시아나그룹의 인재상이자 제 성격과도 닮았습니다. 중문과 학부 4년, 처음 1기로 시작한 영어회화동아리 4년간 부지런히 학과 활동과 동아리 행사 참여를 통해 학습했고 교환학생과 중국 어학연수, 통역봉사 도우미를 경험하며 배운 것을 활용했습니다. 특히 통역봉사 도우미를 하며 제 통역에 중국 관광객이 만족하고 한국에 대해 좋게 평가하는 것을 보고 스스로 뿌듯하기도 했습니다. 이는 아름다운 사람이 모인 아름다운 기업이 이해관계자의 삶의 질을 향상한다는 금호아시아나 미션과 비전에도 부합한다고 생각합니다. 입사 후에도 LCC 분야에서 배운 것을 활용해 고객 만족을 실천하는 아름다운 사람, 아름다운 기업이 되는 데 일조하겠습니다.
작성포인트 이 문항은 해당 기업에 지원한 이유는 무엇인지, 이를 위해 지원자가 어떠한 노력을 하였는지 확인하는 문항입니다.
첨삭결과 지원자의 스펙과 지원 직무의 일관성도 중요하지만, 이와 더불어 비전이 제시되어야 합니다. 수 많은 지원자들 중에서도 자신이 이 기업, 직무에 적합하다는 것을 적극적으로 표현해주시기 바랍니다. 다시 말해, 지원자의 스펙을 단순히 나열하는 것이 아니라, 이를 바탕으로 입사 후 발휘할 수 있는 역량, 최종직무목표에 대한 의지 등을 적극 어필해주시기 바랍니다.
또한 지원동기는 최대한 구체적으로 작성해주시기 바랍니다. 애매모호하고 추상적인 지원동기가 아니라, 직무 관련 경험 등을 바탕으로 지원 직무에 본인이 적합한 이유 및 근거를 명확히 제시해주시기 바랍니다. 명확하고 구체적인 지원동기만이 인사담당자로부터 기업에 필요한 인재라는 신뢰를 줄 수 있습니다.
Q2 입사 후 10년 내 회사에서 이루고 싶은 목표는 무엇이며, 그것을 추구하는 이유와 이를 달성하기 위한 계획을 서술해 주십시오.
A1
[LCC 공항서비스 만족도 1위]
LCC 공항서비스 만족 1위를 유지하며 FSC 서비스와 차이 없는 만족을 고객에게 선사하는 것이 목표입니다. 이런 목표를 갖게 된 이유는 LCC에 대한 편견 때문입니다. LCC 이용률이 FSC를 넘어 시장이 성장하고 있지만, 여전히 가격이 싼 만큼 안전과 서비스는 좋지 않을 것이라는 생각이 있습니다. 이에 저는 LCC라는 합리적인 소비 혜택의 장점 외에 고객의 심리적인 만족까지 책임지는 공항서비스 만족도 1위를 이뤄 선입견을 바꿔나가고 싶습니다.
이를 위해 입사 3년 내로 CRS 자격증과 DCS 자격증을 취득하겠습니다. 기분 좋은 여행의 시작은 발권 예약과 정보를 제대로 확인하는 것부터 시작된다고 생각합니다. 입사 후 5년 내로 일본어 구사력을 높이겠습니다. 에어서울은 일본을 기점으로 노선을 취항할 예정이기에 그에 따른 일본 관광객 이용이 높아질 것입니다. 이를 바탕으로 LCC 공항서비스 만족도 1위에 기여하는 직원이 되겠습니다.
작성포인트 이 문항은 지원 직무에 대한 지원자의 이해도와 뚜렷한 목표의식을 확인하려는 문항입니다.
첨삭결과 위 글에서는 지원자가 갖고 있는 LCC에 대한 편견을 극복하여, LCC 공항서비스 만족도 1위를 이룰 수 있도록 어떻게 기여할 것인지 서술해주셨습니다. 우선 이루고 싶은 목표를 통해, 기업에 대한 지원자의 관심을 어필해주신 점은 좋습니다.
다만 입사 후 포부가 추상적입니다. 일반론적인 이야기는 인사담당자로 하여금 지원자가 복사 붙여 넣기 식의 자기소개서를 작성했다는 느낌을 줍니다. 구체적으로 수치를 제시하거나, 기업에서 주력하고 있는 프로젝트, 제품 등을 언급함으로써 준비된 인재라는 점을 드러내시길 바랍니다. 또한 회사 내에서 자신의 역할을 3년, 5년, 10년으로 나누어 구성하시길 권장합니다.
Q3 귀하가 지원한 직무는 무엇이며, 해당 직무에 관심을 갖게 된 계기와 이를 잘 수행할 수 있다고 생각하는 이유를 본인의 역량, 준비과정 및 관련 경험을 근거로 서술해 주십시오.
A1
[CS마인드+외국어 능력]
공항서비스 직무에 지원했습니다. 3년 전 캐나다로 교환학생 갈 때 아시아나항공 직원의 문제 해결 태도를 보고 공항서비스 직무를 알게 되었습니다. 비행기가 연착되고 직원들에게 따지는 고객이 있었는데도 공항 직원은 끝까지 미소를 잃지 않고 CS마인드를 보여 주었으며, 외국 관광객의 문의에도 베테랑답게 업무 처리하는 것을 보았습니다. 이 모습에 매료되어 항공업 종사를 꿈꾸게 되었습니다. 교환학생 1년을 통해 영어 구사력을 높였고 중어중문학과 학생으로서 인사동에서 중국 관광객을 대상으로 하는 통역 가이드 봉사를 4학년 1학기 동안 경험했습니다. 그뿐 아니라 4학년 2학기 여름 방학 때는 OO투어 안내 가이드 보조 역할을 하며 국내 4~50대 고객들에게 CS 마인드를, 외국 관광객을 통해 외국어 구사 능력과 더불어 돌발 상황 처리 능력을 익혔습니다. 이런 경험들은 에어서울에서 근무하며 여러 상황 속에서 CS 마인드를 발휘해 고객 만족을 높이는 데 일조할 것입니다.
작성포인트 이 문항은 해당 직무에 지원한 이유, 지원 직무에 적합한 역량과 준비 노력, 그리고 향후 직무 수행 계획까지 평가하는 문항입니다.
첨삭결과 기업의 이미지, 느낌이 지원자의 지원동기가 될 수 있지만, 이와 함께 본인이 이러한 기업문화에 적합하다는 것을 증명하는 것이 핵심입니다. 따라서 단순히 기업의 인재상, 이미지 등을 나열할 것이 아니라, 인재상의 핵심 단어를 사용하면서 기업 및 직무에 대한 지원동기를 스토리텔링 해 주시기 바랍니다.
특히 통역 가이드 봉사, 안내 가이드 보조 역할 등을 하면서 CS마인드를 익혔다고 서술해주셨는데, 지원자 본인이 생각하는 ‘CS마인드’란 무엇이며, 이렇게 깨달은 교훈을 지원 기업에 입사한 후 어떻게 발휘하여 발전에 기여할 수 있을지 보다 구체적으로 작성해주신다면 더욱 의미 있는 내용이 될 것입니다.
Q4 도전적인 목표를 정하고 열정적으로 일을 추진했던 경험과 관련 추진과정에서 겪은 어려움, 이를 극복한 방법, 그리고 그 일의 결과를 중심으로 서술해 주십시오.
A1
[대대 전투력 평가 3위]
임관한 지 6개월이 됐을 때 경험한 대대 전투력 평가입니다. 항상 본부소대는 전투력 평가에서 꼴찌를 하곤 했습니다. 꼴찌라는 오명을 털어내고 싶어 4주간 준비 훈련에 들어갔습니다. 저조한 성적 원인을 분석해보니 체력 부족이 가장 컸습니다. 오전에 평가하는 체력 측정에서 낮은 점수를 받고 그 영향으로 오후 평가 과목까지 낮은 점수로 이어지는 것을 발견했습니다.
일과 전후로 선두로 같이 참가하며 3km 구보를 했고 중도 포기자에 한해서는 그들과 같이 다시 뛰었습니다. 평가 일주일 전 중간 점검을 해보니 낙오 인원수도 0명이었고 각자 평균 기록보다 10%씩 향상됐습니다.
문제는 소대원들이 이에 만족한 나머지 긴장이 풀려 통제에 잘 따르지 않고 해이한 태도를 보였습니다. 이를 극복하고자 1시간 더 일찍 부대에 나와 평소대로 준비하는 모습을 보여줬고 팀원들 역시 이를 보고 다시 페이스를 유지한 끝에 12개 소대 중 3위로 꼴찌라는 오명을 벗었습니다.
작성포인트 이 문항은 난관을 극복하는 지원자의 태도를 통해 문제해결능력과 개선의지를 살피는 문항입니다.
첨삭결과 위 글에서는 지원자의 솔선수범하는 태도를 통해, 꼴찌에서 벗어날 수 있었던 경험을 서술해주셨습니다.
다만 지원 직무와 전혀 연계 없는 경험보다는 직무 역량을 보여줄 수 있는 경험을 작성해주시는 것이 좋습니다. 만약 그러한 사례가 없다면, 학창 시절 또는 사회에서 목표를 정하고 이를 위해 노력한 과정과 그 과정 속에서 자신의 역할, 결과, 교훈을 상세하게 기술하여 이러한 경험이 입사 후 어떠한 역량으로 발휘될 것인가를 밝히는 것이 좋습니다.
또한 이 경험이 기업이 추구하는 방향, 사업계획, 또는 인재상과 어떻게 연결되는지를 확실하게 이야기 한다면 좀 더 의미 있는 내용이 될 것입니다.
Q5 자신의 윤리&도덕적 신념을 지키기 위해 손해나 희생을 감수하고 일을 수행한 경험이 있다면 서술해 주십시오.
A1
[학점을 넘어선 양심]
3학년 1학기 때, 중한통역연습 과목을 수강했습니다. 당시 제일 중요한 퀴즈에서 컨닝의 유혹에 빠질 뻔했습니다. 5인 1조로 그룹을 지어 착석한 다음, 화면에 보여주는 중국어 기사 한 단락을 번역해 제출하는 게 시험 방식이었습니다. 기사를 봤는데 번역의 핵심인 단어 4개 뜻이 도무지 떠오르지 않았습니다. 교수님께서는 웅성웅성 소리가 들려도 큰 통제를 하지 않으셨고, 저희 그룹 자리 역시 맨 뒤 구석 자리라 스마트폰으로 빠르게 찾은 다음 답을 적어도 걸릴 확률이 낮아 보였습니다. 조장으로서 컨닝을 해서라도 학점을 좋게 받을지, 양심을 지킬지 고민하다 모르는 단어를 생략한 채 번역했습니다. 한번 컨닝하는 것이 습관 되면 다음 퀴즈에서도 그럴 것 같았고 자신에게도 팀원들에게도 부끄러운 모습을 보일 것 같았기 때문입니다. 결국, 학점은 B0에 그쳤지만, 양심을 지켰습니다. 입사 후에도 양심을 지키며 고객에게 신뢰를 주는 직원이 되겠습니다.
작성포인트 이 문항은 지원자의 목표의식과 이에 임하는 태도를 통해 입사 후 업무 태도를 예상하는 문항입니다.
첨삭결과 위 글에서는 퀴즈에서 컨닝을 하지 않고, 정직하게 학점을 받았던 지원자의 경험에 대해 서술해주셨습니다.
다만 경험에 대한 단순 서술보다는 이 경험이 자신에게 어떠한 교훈을 주었는지 서술하는 것이 중요합니다. 나아가 지원자가 이러한 경험을 통해 쌓은 역량을 입사 후 지원직무인 공항서비스의 업무를 수행하면서, 어떻게 발휘할 수 있을지에 대해 구체적으로 서술해주시기 바랍니다.
여행·관광·항공

에어서울 2015년 하반기 신입사원 그룹공채

  • # 지원동기
  • # 입사 후 포부
  • # 희망업무
  • # 실패경험/극복과정
  • # 기타
Q1 귀하가 에어서울을 지원하게 된 동기에 대해 서술해 주십시오.
A1
어려움을 수없이 겪을 곳이기에 지원했습니다.
새로운 도전, 새로운 사업분야의 개척에는 어려움이 많습니다. 하물며 에어서울처럼 새로운 회사의 설립은 엄청난 어려움이 있을 것입니다. 다양한 프로세스가 충돌하고, 업무가 그 궤도를 제대로 자리를 잡지도 못하기 때문입니다.
그래서 지원했습니다. 어려움을 수없이 겪겠지만, 많은 것을 배우고 성장할 수 있기 때문입니다.
신규 창업을 하는 점포의 아르바이트부터 신사업에 도전하는 회사의 인턴까지 해본 경험이 있습니다. 처음에는 '잘못 걸렸다'는 생각이 들었습니다. 고생도 수없이 하고, 업무의 추진 중에 마찰도 많았기 때문입니다. 중도에 포기하려는 고민도 종종 했습니다.
하지만 끝까지 매달렸고, 되돌아보니 '해냈다'는 자부심을 크게 느꼈습니다. 그리고 그 과정에서 추진력, 책임감, 소통 능력 등 수없이 많은 것을 배웠습니다. 어려움이 없었다면 이런 것을 배우고 느끼기는 힘들었을 것입니다. 이제는 에어서울에서 어려움을 겪어보려 합니다.
첨삭결과 어려움을 수없이 겪을 곳이기에 지원했다는 문장은 자칫 부정적으로 보일 수도 있어 보입니다. 긍정적인 단어나 긍정적인 문장으로 바꿔주는 것이 좋을 것 같습니다.
Q2 입사 후 10년 내 회사에서 이루고 싶은 목표는 무엇이며, 그것을 추구하는 이유와 이를 달성하기 위한 계획을 서술해 주십시오.
A1
지금은 아시아나에서 에어서울을 만든다고 사람들이 알고 있습니다. 하지만 10년 후에는 ‘에어서울이 아시아나에 속한 곳이야?’라는 말이 나오도록 하겠습니다. 그만큼 LCC 항공사 중 최고를 만드는 것이 목표입니다. 시작부터 함께하는 회사라면, 최고를 만들어야 한다고 생각하기 때문입니다. 그리고 그 최고의 길에는 ‘인간미’가 필요하다고 생각합니다.
이를 위해 세 단계 계획을 세웠습니다.
첫째, 입사 후 3년까지는 해당 노선에 대한 여행지 정보를 숙지하겠습니다. 고객을 대하며 여행지에 대한 조언을 통해 공감을 이끌겠습니다.
둘째, 입사 후 5년까지는 10개 국어의 구사를 목표하겠습니다. 지금은 5개 국어의 구사가 가능합니다. 하지만 더욱 다양한 언어의 구사는 원활한 업무와 좋은 이미지에 큰 도움이 될 것이라 생각합니다.
셋째, 이를 바탕으로 LCC항공사지만, 인간적인 서비스만큼은 그 어느 항공사에 뒤지지 않는 에어서울을 만들겠습니다.
첨삭결과 목표를 3가지로 나눠 기술한 점은 좋습니다. 해당 목표를 위해 어떠한 방법으로 노력할 수 있는지 추가적으로 작성하시면 더 좋은 글이 될 것 같습니다.
Q3 귀하가 지원한 직무는 무엇이며, 해당 직무에 관심을 갖게 된 계기와 이를 잘 수행할 수 있다고 생각하는 이유를 본인의 역량, 준비과정 및 관련 경험을 근거로 서술해 주십시오.
A1
공항서비스직에 지원합니다. 캐빈보다도 고객을 먼저 상대하기에, 항공사의 첫인상을 심어주는 직업이라 생각하기 때문입니다.
틈틈이 돈을 모아 자주 여행을 다니는 것을 즐겼습니다. 그리고 탑승 수속 직원들에 따라, 항공사에 대한 이미지가 달라졌습니다. 불친절하거나 차가운 표정의 직원을 만났을 때는, 아무리 친절한 캐빈이 있어도 이미지가 좋아지지 않았습니다.
이런 모습을 보며, 저라면 다른 모습을 보일 자신이 있어 관심을 가졌습니다. 그리고 그만한 이유가 있습니다.
첫째, 아무리 힘들고 짜증이 나도 고객만 보면 미소가 지어지는 사람입니다. 인력이 부족해 쉴 틈 없이 일할 때나, 상사에게 좋지 않은 소리를 들어도 고객 앞에서는 자연스러운 미소가 지어지는 사람입니다.
둘째, 5개 국어가 가능합니다. 자격증은 영어, 중국어, 일본어뿐이지만 러시아어와 불어도 약간 소화 가능합니다. 공항서비스직 또한 이런 다양한 언어 구사능력이 있어야, 항공사의 좋은 이미지를 심어줄 수 있다고 생각합니다.
첨삭결과 자신만의 강점을 관련된 경험을 근거로 서술하는 것이 좋습니다. 단순한 서술은 객관적이지 못하기 때문에 꼭 사례를 들어서 설명해주세요.
Q4 도전적인 목표를 정하고 열정적으로 일을 추진했던 경험과 관련 추진과정에서 겪은 어려움, 이를 극복한 방법, 그리고 그 일의 결과를 중심으로 서술해 주십시오.
A1
도쿄의 ‘츠키지 시장’을 가보고 싶었습니다. 비상금을 탈탈 털어 일본으로 갔습니다. 노량진 수산시장처럼 새벽에 열릴 것이라 생각해, 첫 전차를 타고 갔습니다.
신기했습니다. 냉동 참치가 그 어디서든 보였기 때문입니다. 하지만 경매장의 모습은 잘 보지 못했습니다. 5시에 경매를 시작하기에, 이미 파장이었습니다. 게다가 도중에 경비원에게 제지를 당했습니다. 관광객이 많아 본업의 수행이 불가능해, 일반인들은 9시까지 출입이 통제된다는 사실을 몰랐습니다.
정보의 부족으로 두 가지 실수를 했습니다. 시간을 잘못 파악한 것과 상인들에게 피해를 준 것입니다. 견학 신청의 절차를 밟고, 인근의 캡슐호텔에서 숙박하며 다음날을 기약했습니다.
그리고 다음날, 제대로 본 츠키지 시장은 장관이었습니다. 운동장 넓이에 가득한 참치, 그리고 참치 해체 작업을 보며 ‘와보길 잘했다’는 생각이 들었습니다. 그리고 자기 분야에 이렇게 묵묵히 일하는 사람들을 보며, 저 또한 의지를 되새긴 경험이었습니다.
첨삭결과 도쿄의 츠키지 시장에서 겪은 경험은 무난해 보입니다. 결과를 중심으로 서술하지 못한 점이 아쉽습니다. 그 경험을 통 배운 것이나 깨달은 점을 중심으로 서술하시면 더 좋을 것 같습니다.
Q5 자신의 윤리&도덕적 신념을 지키기 위해 손해나 희생을 감수하고 일을 수행한 경험이 있다면 서술해 주십시오.
A1
여행 비용을 마련하기 위해 퀵서비스 아르바이트를 했습니다. 시간의 제약을 받지 않고 일할 수 있기 때문이었습니다. 하지만 초기에는 저에게 자주, 컴플레인이 들어왔습니다. 예상보다 늦게 도착하는 일이 많았기 때문입니다.
그 이유는 저 혼자 도로 신호 등의 교통 규범을 지켰기 때문입니다. 물론 신호를 무시해가며 빠르게 움직이면 같은 시간에 돈을 더 벌 수 있는 장점이 있었습니다. 저를 제외한 다른 아르바이트들은 과속, 신호 무시는 기본이었습니다. 번호판을 접어서 카메라에 걸리지 않게 하고, 자동차전용도로를 오토바이로 달리기도 했습니다.
하지만 돈을 더 벌고, 고객에게 심한 말을 듣지 않으려 법규를 무시하기는 싫었습니다. 오히려 도착한 고객에게 사정을 설명하며, 양해를 구하는 편이 낫다 생각했습니다. 컴플레인은 점점 줄어들고, 단골 고객도 생겼습니다. 그럼에도 불구하고, 가져가는 급여는 다른 아르바이트들에 비해 적었습니다. 그래도 아쉽지 않았습니다.
첨삭결과 딱히 수정할 사항이 없는 무난한 글인 것 같습니다.