[쿠팡이츠서비스]
CS 품질개선 담당자 (QA)

[회사 소개]

 

쿠팡이츠서비스(Coupang Eats Services)는 Delivery service에 대한 차별화 전략을 세우고, 쿠팡이츠의 고객, 상점주, 그리고 배달파트너들에게 한층 더 강화된 서비스와 지원을 제공하고 있습니다. 쿠팡이츠서비스는 원하는 음식을 언제 어디서든 빠르고 안전하게 배달함으로써 고객에게 놀라운 고객 경험을 선사하고, 상점주에게는 주문부터 배달, 고객응대까지 제공하는 원스톱 서비스를 통해 안정적인 판매 기회를 확보할 수 있는 시스템을 운영하고 있습니다. 여러 분야의 전문가로 구성된 쿠팡이츠서비스는 하나의 팀으로서 고객과 상점주, 배달파트너가 원하는 가치를 고민하고 연구하며, 새로운 혁신과 패러다임 변화를 이끌어가고 있습니다.

* 본 채용건은 쿠팡 소속이 아닌 쿠팡이츠의 주문부터 배달까지의 서비스를 총괄 운영하는 자회사(쿠팡이츠서비스) 소속임을 알려드립니다. 
* 근무지 ㅡ 판교


 

[직무 안내]

쿠팡이츠를이용하는 고객과 스토어, 딜리버리 파트너의 문의를 효율적으로 응대할 수 있도록 응대 프로세스와 정책 수립하고 수립된 내용을 고객센터에서 쉽게 이해하고 응대시 참조할 수 있도록 상담지식을 관리합니다. 상담기준대로 응대가 이루어지고 있는지 고객만족도 평가와 QA평가 등을 통해 점검 후 고객센터로 피드백 하는 역할을 수행합니다. 또한 VOC 분석을 통한 비즈니스 프로세스와 시스템에 대한 개선 사항을 발굴하고 유관부서와 이를 해결하기 위한 협업을 진행하면서 쿠팡이츠를 이용하는 고객의 경험을 향상시킬 수 있도록 합니다.

모집부문 및 상세내용

주요 업무 
• QA, SAT 품질측정 결과 Data분석 • 고객응대 품질 향상을 위한 취약점 분석 및 개선안 수립 • QA, SAT 기획 및 운영 • 상담지식 및 문의유형 분류체계 등 운영 • 고객응대 가이드 및 교육자료 작성 및 검수
자격요건  
  • • 고객서비스 QA, CS품질개선 등 유관이력 4년 이상 또는 동종업계 경력을 보유하신 분 •이커머스 또는 음식배달 CS업무 유관 경험이 있으신 분 •QA, CSAT, NPS 등 고객만족도 지표 운영 경험을 보유하신 분 •원활한 엑셀 활용 가능하신 분 •스케쥴 근무(주말 순환) 가능하신 분

[우대사항]
• 고객서비스 도급사 관리 이력을 보유하신 분 •고객서비스 관련 전공자 및 고객 서비스 관련 자격증을 보유하신 분 •고객중심 마인드를 가진 원활한 커뮤니케이션 소유한 분 •적극적이며 변화에 빠르게 적응하고 열정과 의지를 가지고 있는 분 •주어진 업무 보다 스스로 문제를 찾고 해결해 나가는 분

근무조건

근무형태:정규직(수습기간) - 12주
근무지역:(13524) 경기 성남시 분당구 판교역로 180 알파타워(삼평동) - 신분당선 판교 에서 300m 이내

전형절차

  1. 서류전형
  2. 전화면접
  3. 화상면접
  4. 최종합격

접수기간 및 방법

접수기간:2024년 5월 9일 (목) ~ 채용 시 마감
접수방법:사람인 입사지원
이력서양식:사람인 온라인 이력서

전형 절차 및 안내 사항

전형 

 서류전형 - 전화면접 -대면(화상)면접최종   

ㆍ 전형절차직무별로다르게 운영될 수 있으며일정 및 상황에 따라 변동될 수있습니다. 

ㆍ 전형일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내드립니다. 

 

참고 

 고용 형태는 정규직이며, 근로관계 개시일부터 12주의 수습 기간이 진행됩니다.
 본 공고는 모집 완료 시조기마감될 있습니다.   

 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다. 

 보훈대상자 및 장애인 여부는 채용 과정에서 어떠한 불이익도 미치지 않습니다. 

 직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반 사정을 고려하여 변경될 수 있습니다이러한 변경이 필요할 경우최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다. 

 

개인정보 처리방침 

 쿠팡그룹은입사지원자개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다. 

https://www.coupang.jobs/kr/privacy-policy/ 

 

서류반환 정책 

 본 고지는 『채용절차의공정화에 관한 법률』 제11조 제6항에 따른 것입니다. 

 당사 채용에 응시한 구직자 중최종 합격이되지 못한 구직자는 『채용절차의공정화에 관한법률』에따라 제출한채용서류의반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다.다만,홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며,천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로채용서류가멸실된경우에는 반환한 것으로 봅니다. 

 2항 본문에 따라채용서류반환 청구를 하는 구직자는채용서류반환청구서 [채용절차의공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제3호 서식]작성하여 당사 이메일(recruitingops@coupang.com)제출하면,제출이 확인된 날로부터14일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다. 

 당사는 위2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터180일간 구직자가 제출한채용서류원본을 보관하게 되며,그때까지채용서류의반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보보호법』에따라 지체 없이채용서류일체를 파기할 예정입니다. 
 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다.