회사 소개 쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 이커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 이커머스 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다.
쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라고 자부합니다. 이것이 창립 당시의 기민함을 유지하며, 신규 서비스를 끊임없이 출시하며 비즈니스를 확장해 나가는 우리의 성장 동력입니다. 쿠팡의 모든 임직원에게는 기업가 정신을 갖추고 새로운 혁신과 이니셔티브를 추진할 수 있는 기회가 주어집니다. 주저 없이 일에 뛰어들어 성과를 이루고자 하는 과감성이, 바로 쿠팡이 일하는 방식의 본질입니다. 쿠팡에서는 여러분 자신, 동료, 팀 그리고 회사 전체가 매일 성장하는 모습을 목격할 것입니다.
쿠팡의 모든 직원은 커머스의 미래를 만들겠다는 쿠팡의 미션에 진심입니다. 우리는 고객의 문제를 해결해 나가고, 전통적인 관념과 통념에 맞서며 실현 가능한 한계를 뛰어넘고 있습니다. 고가용성 (always-on) 과 최첨단의 앞선 기술 (high-tech), 초연결사회 (hyper-connected world) 에서의 놀라운 업무 경험을 원하신다면, 지금 바로 쿠팡에 합류하세요.
팀 소개 Complaint Escalation Response 팀은 쿠팡을 이용하면서 발생하는 고객센터 High Risk 민원을 중재하고 해결합니다. CS Critical Issue를 실시간으로 Escalation 및 대응, 관리하여 Risk Management 합니다. 분석된 결과로 다양한 유관부서와 협업을 통해 체계적인 운영전략을 기획하고, 고객센터 전체에 적용하여 고객 경험을 개선합니다.
업무 내용 - 고객센터 Escalation 민원 대응 (쿠친/플렉서/상품 관련 이슈 및 피해보상, 어뷰저, 예외상황)
- Critical Issue에 대한 고객대응 및 Escalations
- Risk 감지 및 Risk 감소를 위한 프로세스 개선 활동
자격 요건 - 4년 이상 고객 상담 (민원 포함) 업무 경력을 보유하신 분
- E-commerce 관련 회사에서 대내/외 민원 업무 경험을 보유하신 분
- 고객 중심 마인드가 투철하신 분
- 적극적이며 변화에 빠르게 적응하고 열정과 의지를 가지신 분
- 원할한 커뮤니케이션 능력을 보유하고 문제해결 역량을 갖추신 분
우대 요건 - 민원팀(도급사) 경력을 보유하신 분
- 식품/의약품/통신/피해보상 분야 고객 민원 대응 경험을 보유하신 분
- E-commerce 서비스 관련 법령 및 정책에 대한 이해도가 높으신 분
- Microsoft Office(Excel)등 오피스 활용 능력이 뛰어나신 분
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