[쿠팡이츠서비스]
고객센터 기획 및 운영 담당자

[회사 소개]

쿠팡이츠서비스(Coupang Eats Services)는 Delivery service에 대한 차별화 전략을 세우고, 쿠팡이츠의 고객, 상점주, 그리고 배달파트너들에게 한층 더 강화된 서비스와 지원을 제공하고 있습니다. 쿠팡이츠서비스는 원하는 음식을 언제 어디서든 빠르고 안전하게 배달함으로써 고객에게 놀라운 고객 경험을 선사하고, 상점주에게는 주문부터 배달, 고객응대까지 제공하는 원스톱 서비스를 통해 안정적인 판매 기회를 확보할 수 있는 시스템을 운영하고 있습니다. 여러 분야의 전문가로 구성된 쿠팡이츠서비스는 하나의 팀으로서 고객과 상점주, 배달파트너가 원하는 가치를 고민하고 연구하며, 새로운 혁신과 패러다임 변화를 이끌어가고 있습니다.

* 본 채용건은 쿠팡 소속이 아닌 쿠팡이츠의 주문부터 배달까지의 서비스를 총괄 운영하는 자회사(쿠팡이츠서비스) 소속임을 알려드립니다. 

[직무 안내]

Coupang Eats 고객을 담당하고 있는 CS(고객), SS(스토어), EDP(배달 파트너) 센터를 통해 Coupang Eats의 가치를 실현하게 위한 직접, 간접적인 모든 운영 업무를 수행합니다. 아웃소싱으로 운영되는 고객센터의 인력운용, 스케줄링, 데이터 , 비용분석을 통해 필요한 Action 들을 실행하며 유의미한 결과를 만들어 결과적으로 고객센터의 생산성을 높이고 통화품질을 향상 시킵니다. CS/SS/EDP 센터에서 Call, App, Live Chat, E-mail등의 채널로 유입되는 VOC(고객의 소리)를 모니터링하고 분석하여 시스템, 프로세스 등의 개선합니다. 고객만족을 위해 고객의 불편사항을 해결/개선할 수 있도록 필요 시 관련 부서에 에스컬레이션하고 끝까지 Follow-up 합니다. 위의 모든 활동들을 통해 고객경험을 개선시키고, 만족도를 극대화합니다.

모집부문 및 상세내용

주요 업무 
• EDP 센터의 모든 채널로 유입되는 문의건 SLA(이행율, 준수율) 관리
• 담당 조직의 SLA/KPI 달성 책임
• VOC 관리를 위한 고객 문의유형 분석, 관리
• Call, App, Live Chat, E-mail 채널 운영 및 지원업무
• 신규 프로젝트, 정책 지원
자격요건  
  • • 인하우스 고객센터(50석이상) 직접 운영경력 5년 이상이신 분
    • CRM, CS, CX 개선 프로젝트 및 업무 경력 업무경력 7년 이상이신 분
    • 데이터 시각화 능력 및 원활한 의사소통 능력을 보유하신 분
    • 스스로 문제를 찾고 해결해 나가시는 분
    • Navi/Map/Delivery 관련 비즈니스 경험이 있으신 분

[우대사항]
• 데이터 분석 관련 업무 3년 이상이신 분
• 이커머스 또는 음식배달 업무 유관 경험이 있으신 분
• MS Office, Zendesk, Wiki(Confluence), POWER BI, JIRA 사용 경험이 있으신 분
• SQL 사용이 가능하신 분

근무조건

근무형태:정규직(수습기간) - 12주
근무지역:(13524) 경기 성남시 분당구 판교역로 180 알파타워(삼평동) - 신분당선 판교 에서 300m 이내

전형절차

  1. 서류전형
  2. 전화면접
  3. 화상면접
  4. 최종합격

접수기간 및 방법

접수기간:2024년 3월 22일 ~ 2024년 5월 21일 
접수방법:사람인 입사지원
이력서양식:사람인 온라인 이력서

전형 절차 및 안내 사항

전형 

 서류전형 - 전화면접 -대면(화상)면접  평판조회  - 최종   

ㆍ 전형절차직무별로다르게 운영될 수 있으며일정 및 상황에 따라 변동될 수있습니다. 

ㆍ 전형일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내드립니다. 

 

참고 

 고용 형태는 정규직이며, 근로관계 개시일부터 12주의 수습 기간이 진행됩니다.
 본 공고는 모집 완료 시조기마감될 있습니다.   

 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다. 

 보훈대상자 및 장애인 여부는 채용 과정에서 어떠한 불이익도 미치지 않습니다. 

 직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반 사정을 고려하여 변경될 수 있습니다이러한 변경이 필요할 경우최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다. 

 

개인정보 처리방침 

 쿠팡그룹은입사지원자개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다. 

https://www.coupang.jobs/kr/privacy-policy/ 

 

서류반환 정책 

 본 고지는 『채용절차의공정화에 관한 법률』 제11조 제6항에 따른 것입니다. 

 당사 채용에 응시한 구직자 중최종 합격이되지 못한 구직자는 『채용절차의공정화에 관한법률』에따라 제출한채용서류의반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다.다만,홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며,천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로채용서류가멸실된경우에는 반환한 것으로 봅니다. 

 2항 본문에 따라채용서류반환 청구를 하는 구직자는채용서류반환청구서 [채용절차의공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제3호 서식]작성하여 당사 이메일(recruitingops@coupang.com)제출하면,제출이 확인된 날로부터14일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다. 

 당사는 위2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터180일간 구직자가 제출한채용서류원본을 보관하게 되며,그때까지채용서류의반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보보호법』에따라 지체 없이채용서류일체를 파기할 예정입니다. 
 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다.